I
BM과 미국 테니스 협회(USTA)가 올해 US 오픈에 적용되는 새로운 AI 기반 디지털 경험을 공개했다. 이번 기능은 US 오픈 웹사이트(USOpen.org)와 앱에서 제공되며 대형언어모델(LLM)과 AI 에이전트를 결합한 인터랙티브 어시스턴트부터 실시간 경기 분석과 기사 요약까지 팬 경험 전반을 아우른다.
대표적인 기능은 ‘매치 챗(Match Chat)’이다. 팬들은 단식 254개 경기에서 선수 기록, 상대 전적, 경기 분석, 발음 등 다양한 주제에 대해 질문하고 즉시 답변을 받을 수 있다. 매치 챗은 IBM 그래니트(Granite)와 IBM 왓슨x 오케스트레이트(watsonx Orchestrate)를 기반으로 실시간 데이터를 학습해 US 오픈 맞춤형 답변을 제공한다. IBM은 이를 통해 팬들이 경기 중과 경기 후에도 심층적인 인사이트를 손쉽게 얻을 수 있도록 했다.
IBM 슬램트래커(IBM SlamTracker)도 한층 강화됐다. 단식 경기 전반에서 실시간 승리 가능성(Likelihood to Win)을 예측하며 선수 통계와 전문가 의견, 경기 흐름을 반영해 거의 실시간으로 업데이트한다. 경기 종료 후에는 AI가 생성한 해설 음성과 영어 자막을 포함한 남녀 단식 하이라이트 영상을 제공한다.
올해 새롭게 추가된 ‘키 포인트(Key Points)’ 기능은 왓슨x를 기반으로 기사 및 경기 분석 내용을 세 줄 요약으로 제공한다. 팬들은 기사 상단 버튼 클릭만으로 핵심 내용을 빠르게 확인할 수 있어 경기 몰입도와 접근성이 높아졌다.
이번 발표는 AI 기반 팬 경험에 대한 수요가 증가하는 흐름과 맞닿아 있다. IBM과 모닝 컨설트(Morning Consult)가 진행한 글로벌 설문조사에 따르면, 테니스 팬의 86%가 실시간 인사이트와 개인화된 하이라이트를 핵심 가치로 꼽았다.
조나단 아다셰크 IBM 마케팅 및 커뮤니케이션 담당 수석 부회장은 “팬 참여와 콘텐츠 소비 방식이 변화함에 따라 IBM과 USTA는 데이터와 AI를 활용해 US 오픈의 생동감을 전 세계 팬들에게 전달하는 독창적인 디지털 경험을 제공하고 있다. 이는 우리가 다양한 산업의 고객들에게 제공하는 강력한 기술을 테니스 팬들에게 적용한 사례다”라고 말했다.
브라이언 라이어슨 USTA 디지털 전략 담당 시니어 디렉터는 “IBM과 함께 장기 기술 로드맵을 개발하며 운영 방식과 팬과의 연결 방식을 혁신했다. IBM은 US 오픈에 대한 우리의 비전을 이해하고, 이를 실현하기 위한 하이브리드 클라우드 및 AI 역량을 함께 정의했다. 그 결과, 팬 경험을 풍부하게 하는 실시간 인사이트를 제공하고, 디지털 플랫폼과 백엔드 운영의 신뢰성, 확장성, 효율성을 크게 향상시켰다”라고 밝혔다.
헬로티 구서경 기자 |
