약 400명의 참관객 부스 방문해 바이브컴퍼니 솔루션 직접 체험
바이브컴퍼니가 ‘2025 대한민국 채널 & 커뮤니케이션 컨퍼런스(KCCM)’에 참가해 RAG 기반 지식관리 시스템을 선보이며 현장 실무자들로부터 높은 관심을 받았다.
이번 행사에는 900여 명의 고객경험(CX) 전문가들이 참석했으며, 바이브컴퍼니 부스에는 약 400명이 직접 방문해 솔루션을 체험했다. 한국능률협회컨설팅(KMAC) 주관으로 서울 그랜드 인터컨티넨탈 파르나스에서 열린 이번 컨퍼런스는 ‘Synergistic CX – Bridging the Gap, People & AI’를 주제로 사람과 인공지능의 협업 전략을 다뤘다.
바이브컴퍼니는 이번 자리에서 AI 기반 지식관리 시스템 ‘VAIV KMS’, RAG 기반 검색 솔루션 ‘VAIV Search’, 문맥 기반 대화형 챗봇 ‘VAIV Chatbot’을 소개했다. 특히 RAG 기술 기반의 정답 요약 기능은 정확한 대응이 중요한 금융권과 공공기관 등의 관심을 끌었다. 각 상담사의 응답 편차를 줄이고, 동일한 질문에 일관된 답변을 제공할 수 있는 구조로 설계돼 고객 응대 품질을 향상시킬 수 있는 해법으로 주목받았다.
또한, 지식관리자의 구축 부담을 줄이는 자동화 기능, 검색어를 고민하지 않아도 되는 문장형 질의 처리, 질문 방식이 달라도 동일한 결과를 도출하는 고도화된 검색 기술 등이 실무자의 공감을 얻었다. 이 같은 기술은 단순히 답변 정확성을 넘어 상담 프로세스 전반의 효율화에 기여하고 있다는 평가를 받았다.
김경서 바이브컴퍼니 대표는 “AI 기술이 상담사 보조를 넘어 지식관리 체계 전반을 혁신할 수 있다는 데 많은 공감이 있었다”며 “바이브는 기술 중심이 아닌 운영 중심 관점에서 변화가 실현되도록 솔루션을 설계하고 있다”고 말했다.
바이브컴퍼니는 앞으로도 공공, 금융, 서비스 산업을 중심으로 RAG 기반 AI 솔루션의 현장 적용을 확대해 나갈 계획이다. 특히 정답성, 일관성, 효율성이라는 세 가지 축을 중심으로 AI 기반 CX 혁신 전략을 지속 제시할 방침이다.
헬로티 서재창 기자 |
