"컨택센터 전문 기술 역량을 기반으로 한 차별화된 고객경험 제공"
GS네오텍이 컨택센터 전문기업 솔루비스와 컨택센터 사업 협력을 위한 업무협약을 체결했다고 21일 밝혔다.
양사는 이번 협약으로 ▲컨택센터 제안 및 구축 ▲유지보수 사업 ▲컨택센터 솔루션 개발 사업 ▲클라우드 컨택센터 사업 등을 진행한다.
이를 통해 GS네오텍과 솔루비스는 컨택센터를 신규 도입을 원하는 기업에게 컨설팅부터 구축, 운영/유지보수까지 양질의 토탈 IT 서비스를 제공한다. 양사가 보유한 전문 기술인력을 활용해, 프로젝트 기간 내 안정적으로 컨택센터 시스템 구축 사업을 성공적으로 완료한다는 계획이다.
또한, 컨택센터의 디지털화, 클라우드화, AI 도입 등 최신 컨택센터 트렌드를 반영한 신규 솔루션을 공동으로 개발해 연내 시장에 출시할 예정이다.
이번 협약을 맺은 솔루비스는 AudioCodes 및 제네시스의 공식 파트너로서 SK Telecom 등 콜센터 구축 경험 및 노하우를 보유하고 있으며, 스마트폰 Push, 디지털ARS, 비대면 실명인증, 영상 상담 솔루션 분야에서도 최고의 기술력을 보유하고 있는 솔루션 전문 업체다.
GS네오텍 IT사업본부 서정인 총괄은 “이번 솔루비스와의 파트너쉽을 통해, 양사 컨택센터 사업의 시너지를 기대한다”라며 “빠른 기술 환경 변화를 자양분으로, 고객에게 고품질 컨택센터 서비스 제공을 위해 더욱 노력하겠다”라고 말했다.
헬로티 이동재 기자 |
