달파는 키움증권의 모바일트레이딩시스템(MTS) ‘영웅문S#’에 새롭게 도입된 실시간 채팅형 커뮤니티에 AI 기반 모니터링 솔루션을 공급했다고 21일 밝혔다.
키움증권은 지난 16일 영웅문S# 내에 주식 차트와 현재가를 보며 투자자 간 실시간 소통이 가능한 채팅 커뮤니티를 도입했다. 금융 서비스 특성상 대규모 트래픽이 동시에 발생하고 개인정보 보호와 보안 요구 수준이 높아, AI 기반 실시간 모니터링 체계가 필수적으로 요구되는 환경이다.
달파는 키움증권 내부 커뮤니티 운영 가이드라인을 기반으로 사용자 채팅 텍스트를 실시간 분석해 제한 여부를 판단하는 AI 모니터링 시스템을 구축했다. 욕설, 허위 정보 유포, 정치·사회적 갈등을 유발하는 표현 등 커뮤니티 운영상 제한이 필요한 채팅을 유형별로 분류하고 평균 1.5초 이내에 비정상 메시지를 판별할 수 있도록 설계했다.
1차 AI 자동 분류 이후 전담 운영자가 2차 검수를 진행하는 구조를 적용해, 정확도와 운영 안정성을 동시에 확보했다. 특히 월간 사용자 수가 많은 영웅문S#의 특성을 고려해 초당 수백 건 이상의 채팅이 동시에 발생하는 대규모 트래픽 환경에서도 안정적으로 작동할 수 있도록 비동기 처리 기반의 실시간 API 구조와 자동 확장 인프라를 적용했다.
이 같은 구조를 통해 장 초반과 같이 트래픽이 집중되는 상황에서도 서비스 지연이나 중단 없이 안정적인 운영이 가능하며, 전체 시스템 오류율은 5% 미만으로 유지되고 있다.
키움증권은 이를 통해 내부 인력이 직접 검수하기 어려운 방대한 채팅을 AI로 1차 모니터링하고, 전담 운영 인력이 동일한 기준에 따라 2차 검수를 진행하는 체계를 구축했다. 커뮤니티 운영 기준의 일관성을 높이는 동시에 운영 효율도 크게 개선했다는 설명이다.
김도균 달파 대표는 “이번 프로젝트는 높은 트래픽과 엄격한 기준이 동시에 요구되는 금융 환경에서도 AI가 실시간으로 안정적으로 작동할 수 있음을 보여준 사례”라며 “AI 모니터링 도입을 통해 운영 인력이 보다 일관되고 효율적으로 커뮤니티를 운영할 수 있도록 지원했다”고 말했다.
헬로티 이창현 기자 |
