AI 의료 커뮤니케이션 플랫폼 기업 와이즈에이아이(대표 송형석)가 환자에게 직접 전화를 걸어 진료 안내부터 상담, 예약까지 수행하는 인공지능 통화 서비스 ‘AI콜(AI Call)’을 출시했다.
‘AI콜’은 대규모 언어모델(LLM) 기반의 자연어 대화 기술을 활용해 환자의 문의에 실시간으로 응답하고, 진료 예약까지 자동으로 완료하는 차세대 의료 아웃바운드 솔루션이다. 기존 ‘덴트온(DentON)’과 ‘에이유(AU)’ 고객 대상으로 우선 적용되며, 추가 비용 없이 순차 제공된다.
기존 병원용 AI 전화 시스템은 복잡한 ARS(자동응답) 구조로 인해 환자의 질문을 인식하지 못하고 단순 안내에 그쳐 예약 전환율이 낮았다. 반면 ‘AI콜’은 환자의 발화 의도를 정확히 파악해 진료 시간, 위치, 비용, 예약 가능 일정 등을 사람처럼 자연스럽게 안내하고, 대화형 예약과 키패드 입력 방식을 모두 지원한다.
특히 환자별 시술 단계나 병원 운영 정책에 맞춰 개인화된 멘트를 제공함으로써 예약 중도 이탈률을 낮추고 예약 완료율을 크게 향상시켰다. AI가 직접 예약 과정을 주도하기 때문에 복잡한 절차 없이 음성만으로 예약이 가능하며, 대화 후 모든 통화 내용이 자동 요약돼 병원 관리 효율성도 높인다.
병원 운영 측면에서도 효과가 크다. AI가 반복 문의에 대응해 재통화 횟수를 줄이고, 직원들은 환자 관리와 진료 보조 업무에 집중할 수 있다. 또한 대화 내용이 핵심 3줄 요약으로 자동 정리돼 병원 관리자는 환자 요청사항을 빠르게 파악할 수 있다.
송형석 와이즈에이아이 대표는 “‘AI콜’은 단순한 자동 전화 시스템이 아니라, AI가 환자와 실제 대화를 나누며 병원 예약을 이끌어내는 혁신 솔루션”이라며 “의료진은 환자 케어에 집중하고, AI가 고객을 관리하는 새로운 병원 운영 패러다임을 제시할 것”이라고 말했다.
한편 와이즈에이아이는 2020년 설립된 AI 의료 커뮤니케이션 전문기업으로, 치과 전용 플랫폼 ‘덴트온’, 진료과별 AI 솔루션 ‘에이유’, AI 고객센터 ‘SSAM’ 등 세 가지 핵심 서비스를 운영 중이다. 현재 전국 400여 개 병·의원에 솔루션을 공급하고 있으며, 도입 병원 평균 매출 34.5% 증가, 콜 응답률 27% 개선, 운영비 15% 절감 등 실질적 성과를 입증했다. 회사는 특허 28건과 상표 7건을 보유하고 있으며, 미국·일본·영국 등 글로벌 시장 진출도 본격화하고 있다.
헬로티 김재황 기자 |
