업무에서 챗GPT를 원활히 활용하도록 전사적 지원 체계 구축해
토스가 전사 차원에서 인공지능(AI) 활용을 고도화하기 위해 챗GPT 유료 서비스인 ‘엔터프라이즈 플랜 라이선스(Enterprise Plan License)’를 도입했다고 7일 밝혔다. 이번 도입을 통해 토스는 조직 전체가 AI 기반 업무 환경으로 전환하는 데 속도를 낼 수 있는 기반을 마련했다.
이제 토스 팀원들은 별도의 신청 없이 업무용 이메일로 로그인만 하면 챗GPT의 유료 기능을 자유롭게 이용할 수 있다. 챗GPT 유료 계정은 대규모 언어모델(LLM, Large Language Model)을 기반으로 목표 달성을 위한 판단과 실행을 수행하는 AI 에이전트 기능을 포함하고 있어, 단순한 생산성 도구를 넘어 자동화한 업무 수행이 가능해진다.
토스는 구성원이 실제 업무에서 챗GPT를 원활히 활용할 수 있도록 전사적 지원 체계를 구축했다. 챗GPT 사용 중 생길 수 있는 기술적 문의나 보안 이슈에 신속히 대응할 수 있도록 전용 지원 채널을 운영하고 있으며, 구성원 누구나 AI를 자연스럽게 활용할 수 있는 업무 환경 조성에 집중하고 있다.
이와 함께 토스는 사내 ‘LLM 공작소’ 프로그램도 운영 중이다. 이는 팀별로 해결하고자 하는 문제에 대해 AI 적용 가능성을 탐색하고, 사내 LLM 전문가와 함께 실제 구현까지 지원하는 방식이다. 단순 사용을 넘어, AI를 활용해 비즈니스 성과로 연결하는 역량 내재화를 목표로 하고 있다.
보안 측면에서도 엄격한 기준을 적용하고 있다. 토스는 챗GPT 입력 정보가 학습에 활용되지 않는 ‘엔터프라이즈 플랜’을 기반으로 세밀한 권한 관리와 모니터링 기능을 갖춘 구조를 마련했다. 여기에 민감한 정보 예컨대 소스코드, 인프라 정보, 고객 개인정보, API 키 등은 입력 자체를 금지하고 있으며, 입력 시 자동 탐지 후 실시간 대응 절차가 진행된다.
또한, 토스앱과 사내 분리망 시스템은 챗GPT와 직접 연동되지 않으며, 금융위원회의 혁신금융서비스(금융규제 샌드박스)에 지정된 일부 항목에 한해 제한적으로 연동이 허용된다. 현재 연동이 허용된 항목은 코드 자동 문서화, 광고 소재 검수, 다국어 번역, 상품 카테고리 예측 등 총 14개 항목이다.
토스 관계자는 “챗GPT 유료 계정 도입은 AI 퍼스트 조직으로 나아가기 위한 전략적 전환점”이라며 “AI 에이전트를 적극적으로 활용해 비즈니스 혁신을 실행 가능한 수준으로 끌어올릴 계획”이라고 밝혔다.
헬로티 서재창 기자 |
