산타가 통합형 플랫폼 ‘디디쌤’에 AI 상담 기능을 정식 탑재하며 교육기관의 상담 자동화를 본격화했다.
디디쌤은 출결, 평가, 콘텐츠 관리, 교육 CRM 기능까지 통합 지원하며 이미 메가스터디, 몬테소리, 주요 대학, 지방자치단체 등 4000개 이상 기관에서 활용되고 있다. 이번 기능은 입학부터 학습, 진로까지 다양한 상담 시나리오를 구조화해 제공하는 상담 기록과 후속 조치까지 자동화된다는 점에서 교육 현장의 업무 효율과 대응력을 높일 것으로 기대된다.
신규 기능은 상담 업무를 ‘입학 상담’, ‘학습 상담’, ‘진로 상담’ 등 3가지 시나리오로 구분하고 각 흐름에 최적화된 템플릿과 자동화 기능을 제공한다. 상담 내용은 AI가 자동으로 캡처하고 요약하며 담당자나 학습자에게 후속 행동을 제안한다. 예컨대 학습자가 진도 문제로 보강을 요청하면 AI가 ‘보강 수업 제안’, ‘강사 알림’, ‘수업 일정 조정’ 등의 후속 조치를 자동 추천한다.
이 기능은 전화, 채팅, 대면 등 다양한 상담 채널을 통합 관리해 상담 내용을 수기로 기록하던 기존 방식의 비효율성을 크게 줄인다. 실제 시범 운영 결과, 상담 처리 시간은 68% 단축됐고 전환율은 2.1배, 만족도는 30% 이상 향상된 것으로 나타났다.
박기웅 산타 대표는 “상담 업무는 학습자 유치와 유지의 핵심 접점”이라며 “디디쌤 AI 상담 기능은 단순 편의 기능을 넘어 교육기관의 업무 구조 자체를 혁신하는 도구”라고 강조했다. 현재 디디쌤 AI 상담 기능은 공식 홈페이지를 통해 무료 데모와 1:1 컨설팅을 지원하며 학원 운영자, 대학 교무처, 공공기관 교육담당자 등 대상의 전용 가이드도 함께 제공한다.
헬로티 구서경 기자 |
