이커머스 리뷰 솔루션 기업 크리마가 쇼핑몰의 구매 전환율과 매출 성장을 동시에 겨냥한 ‘AI 리뷰 요약’ 기능을 정식 출시했다. 크리마는 자사 리뷰 솔루션 ‘크리마 리뷰’에 AI 기반 자동 분석 기능을 적용해, 상품 리뷰의 핵심 정보를 직관적으로 제공하는 신규 기능을 선보였다고 밝혔다. ‘AI 리뷰 요약’은 상품에 누적된 방대한 리뷰 데이터를 AI가 자동 분석해 한 줄 요약, 핵심 키워드, 긍·부정 리뷰 요약과 감성 비율 등 구매 결정에 필요한 정보를 한눈에 보여주는 것이 특징이다. 소비자는 수십, 수백 건의 리뷰를 일일이 읽지 않아도 상품의 장단점을 빠르게 파악할 수 있어 구매 결정 시간을 크게 줄일 수 있다. 한 줄 요약 기능은 리뷰 전반에서 공통적으로 언급되는 상품 특징을 간결하게 압축해 제공한다. 핵심 키워드와 감성 분석을 통해서는 품질, 착용감, 디자인, 배송 등 주요 요소에 대한 소비자 반응을 직관적으로 확인할 수 있다. 특히 긍정·부정 리뷰 요약은 소비자들이 공통적으로 꼽는 장점과 아쉬운 점을 균형 있게 정리해, 정보의 신뢰도를 높였다. 운영자 편의성도 강화됐다. 부정 리뷰 요약은 부드러운 자연어 형태로 제공되며, 쇼핑몰 운영 전략에 따라 노출
글로벌 물류기업 DHL이 전 세계 24개국 2만4천 명의 소비자를 대상으로 진행한 조사 결과를 담은 ‘온라인 쇼퍼 트렌드 리포트 2025’를 발표했다. 조사 결과에 따르면 온라인 쇼핑에서 소비자의 경험을 결정짓는 핵심 요소는 더 이상 단순한 제품 정보가 아닌 것으로 나타났다. 그보다는 배송과 반품의 경험이 구매 결정에 직접적인 영향을 미치고 있으며 신뢰도 높은 물류 서비스 제공 여부가 브랜드 선택에 중요한 기준으로 떠오르고 있다. 실제로 응답자의 81%는 원하는 배송 옵션이 없을 경우 구매를 포기한다고 답했으며 79%는 번거로운 반품 절차가 구매 철회의 원인이 된다고 밝혔다. 또 생성형 AI의 확산은 소비자의 쇼핑 여정을 더욱 스마트하게 바꾸고 있는 것으로 나타났다. 응답자 10명 중 7명은 쇼핑 플랫폼에서 AI 기반 기능을 원한다고 응답했으며 특히 가상 피팅, AI 쇼핑 어시스턴트, 음성 명령 기반 제품 검색에 대한 수요가 높았다. 글로벌 쇼퍼의 37%는 이미 음성 명령을 통한 구매를 활용 중이며 소셜커머스 이용자 중 절반 가까이도 같은 방식으로 쇼핑을 진행하고 있는 것으로 나타났다. 이와 함께 소셜커머스는 이제 단순 홍보 채널을 넘어 주요 구매처로 부상하
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