CJ대한통운이 노년층 고객의 택배 이용 편의성을 높이기 위해 시니어 전용 택배 접수 전화 서비스를 개시했다. CJ대한통운은 디지털 환경에 익숙하지 않은 60세 이상 고객을 대상으로 전용 전화 접수 채널을 운영한다고 28일 밝혔다. 이번 서비스는 스마트폰 애플리케이션이나 온라인 접수 이용에 어려움을 느끼는 노년층 고객이 전화 한 통으로 택배 접수를 할 수 있도록 설계됐다. CJ대한통운은 시니어 고객의 실제 이용 환경을 고려해 전용 번호를 별도로 개설하고 상담 인력을 배치했다. 시니어 전용 택배 접수 전화 서비스는 전용번호 1855-1236을 통해 이용할 수 있다. 평일에는 오전 9시부터 오후 6시까지, 주말과 공휴일에는 오전 9시부터 오후 1시까지 상담과 택배 접수가 가능하다. 평일뿐 아니라 주말에도 서비스를 제공해 이용 접근성을 높였다. 노년층 고객은 전화 접수 후 보내는 물품을 박스에 담아 문 앞에 두기만 하면 된다. 직접 우체국이나 택배 영업점을 방문하지 않아도 집에서 간편하게 택배를 보낼 수 있어 이동 부담을 줄일 수 있다. 코로나19 이후 비대면 서비스가 일상화되면서 스마트폰 앱과 키오스크 사용이 확산됐지만, 노년층의 디지털 접근성 문제는 여전히 과제
롯데글로벌로지스가 한국도로공사 부산경남본부, 부산화물자동차운송사업협회와 손잡고 고속도로 이용객을 위한 생활 편의 서비스 강화에 나섰다. 롯데글로벌로지스는 지난 5일, 한국도로공사 부산영업소에 개소한 ‘EX-스마트 라운지’에 무인택배함을 설치하고 본격 운영을 시작했다고 밝혔다. ‘EX-스마트 라운지’는 고속도로 영업소 유휴 공간을 활용해 ▲무인택배함 ▲정부24 민원서류 셀프 발급 PC 등 다양한 생활 편의 기능을 제공하는 무인 서비스 거점이다. 장시간 운전으로 생활 편의 서비스 이용이 어려웠던 화물차 운전자와 일반 고객에게 24시간 언제든 택배 발송·수령과 행정서류 발급이 가능한 환경을 제공한다. 이번 사업은 롯데글로벌로지스의 무인택배 시스템 구축·운영 역량, 한국도로공사의 인프라 제공, 부산화물자동차운송사업협회의 현장 홍보와 이용자 안내 역량이 결합된 민·관·협 단체 간 협업 모델이다. 롯데글로벌로지스는 무인택배함의 설치와 운영 전반을 담당하고 한국도로공사는 기반 조성과 공간 제공을, 협회는 현장에서 화물차 운전자와 고객들이 서비스를 적극 활용할 수 있도록 안내와 홍보를 맡았다. 특히 이번 무인택배함 설치로 고속도로를 장시간 이용하는 화물차 운전자들이 휴게소
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