최신뉴스 SKT, ‘누구 비즈콜’로 서울 시민 안부 챙긴다

서울시 AI안부확인서비스 사업… 전체 25개구의 76%가 SKT ‘누구 비즈콜’ 선택 AI콜로 대상자에 주 1회 안부 확인, 동과 연계해 담당자가 불편 사항 확인·케어 SK텔레콤은 서울시 AI 안부확인서비스 사업의 일환으로 '누구 비즈콜(NUGU bizcall)' 서비스를 제공한다고 3일 밝혔다. 이 서비스는 서울 각 구별로 원하는 회사의 AI콜 서비스를 선택하도록 하는 경쟁참여 사업에서 전체 25개 지역구 중 76%의 구와 계약을 맺은데 따른 것이다. 서울시 AI 안부확인서비스는 AI콜을 활용해 1인 가구 등 대상자에게 1주 1회 전화로 안부를 확인하고, 자치구 내 행정동과 연계해 필요시 담당자가 직접 해당 가구를 확인·케어하는 서비스다. 사업 기간은 올해 10월부터 내년 말까지로, 이번 사업에는 SKT를 포함한 3개 업체가 자사의 AI call 플랫폼으로 참여했으며, 동일한 예산 하에 각 구 별로 원하는 회사의 서비스를 선택하도록 하는 경쟁 참여 형태로 진행됐다. 누구 비즈콜의 가장 큰 특징은 대상자의 안부 확인을 위한 시나리오를 구에서 필요한 내용으로 직접 작성할 수 있으며, 대상자 특성에 맞게 발화 속도를 조절하거나 남·여 페르소나를 변경할 수 있는

• 이창현 기자
• 2022-11-03 11:01