최신뉴스 아시아나항공, MS 인공지능 챗봇 통해 고객 서비스 제공키로

[첨단 헬로티] 아시아나항공이 다양한 고객 응대 서비스에 마이크로소프트(이하 MS)의 인공지능(AI) 기반 챗봇 서비스를 사용키로 했다. 기존에도 문자 기반의 고객 응대 서비스에서 자동화 기능을 사용하기는 했지만 이번처럼 MS의 인공지능 챗봇을 적용해 본격적인 서비스를 시행하는 것은 처음이다. MS의 클라우드 플랫폼 ‘애저(Azure)’ 기반으로 구축된 아시아나 항공 챗봇 서비스는 인공지능 자연어 처리 서비스 루이스(LUIS: Language Understanding Intelligent Service), 봇 프레임워크(Bot Framework), 애저 서치(Azure Search), 다큐멘트 DB(Document DB) 등 인공지능 개발을 위한 다양한 솔루션이 도입됐다. 이번 서비스는 아시아나항공의 IT 시스템 구축 및 운영을 맡고 있는 아시아나IDT와 함께 구축했다. 챗봇을 통해 제공되는 서비스로는 ▲예약 확인 ▲운항 정보 ▲출/도착 정보확인 ▲아시아나클럽 마일리지 ▲스타얼라이언스 회원사 정보 ▲수하물 정보 ▲탑승 절차 ▲인터넷 및 모바일 체크인 ▲아시아나항공 연락처 안내 등 11가지에 이른다. 인공지능 및 데이터 기반 고객 응대를

• 조상록 기자
• 2017-11-29 14:59