최신뉴스 제네시스, 챗봇과 머신러닝 결합한 인공지능 ‘케이트’로 서비스 강화

[첨단 헬로티] 옴니채널 고객 경험 및 컨택센터 솔루션 분야 기업인 리더인 제네시스가 인공지능 챗봇과 머신 러닝을 결합해한 통합 인공지능 플랫폼인 케이트(Kate)를 통해 고객 지원 서비스 강화를 지원한다고 밝혔다. 제네시스는 8월 23일(목) 코엑스 인터컨티넨탈 호텔에서 기자간담회를 통해 제네시스 솔루션 및 비즈니스 로드맵을 소개했다. 초 연결 시대에 기업들은 어떻게 인공지능, 머신러닝, 클라우드 등 최신 기술을 활용해 변화하는 고객 서비스 환경에 차별화된 고객 경험을 제공할 수 있는지에 대해 고민하고 있다. 글로벌 컨설팅 기업인 캡제미니(Capgemini)의 2017년 보고서에 의하면 설문자 중 81% 는 보다 나은 경험을 위해 더 많이 지불할 의향이 있다고 답하며 고객 경험의 중요성을 나타냈다. 제네시스는 고객 경험을 최우선시하고 옴니채널상에서 일어나는 고객의 여정이 끊김없이 이루어 지도록 지원함으로써 고객 만족도를 극대화한다. 통합 인공지능 플랫폼인 케이트(Kate) 를 활용해 고객을 이해하고 행동 양식을 예측함으로써 의미있는 고객 인게이지먼트를 이끌어낸다. ▲키이스 피어스(Keith Pearce) 제네시스 기업 마케팅 수석 부사장 이번 간담회에는 특

• 이나리 기자
• 2018-08-23 17:52