최신뉴스 현대자동차, 대고객 오픈 커뮤니케이션 플랫폼 '히어' 론칭

[첨단 헬로티] 히어(H-ear), 현대차의 귀가 되어 고객 의견 경청하겠다는 의미 담겨 현대자동차가 온라인 플랫폼을 활용해 고객의 다양한 목소리에 귀 기울이고 고객과의 소통을 강화한다. 현대차는 온라인상에서 고객의 의견과 제안을 수시로 듣고 고객과 함께 상품 및 서비스를 개발해나가는 대고객 오픈 커뮤니케이션 플랫폼 '히어(H-ear)'를 업계 최초로 론칭한다고 13일(월) 밝혔다. ▲현대차가 대고객 오픈 커뮤니케이션 플랫폼 히어를 론칭했다. 히어는 2016년부터 매년 실시해 온 고객 소통 프로그램 'H옴부즈맨'을 온라인 버전으로 확대 개편한 것으로 선별된 참가자들이 오프라인 모임을 기반으로 활동하던 기존 방식을 뛰어넘어 누구든지 언제라도 현대차뿐 아니라 자동차에 대한 아이디어를 자유롭게 제안할 수 있도록 영역을 확장한 것이 특징이다. 히어(H-ear)의 명칭은 현대자동차(H)의 귀(ear)가 돼 고객의 의견을 귀 기울여 경청(hear)하겠다는 뜻으로 여기에는 상품 및 서비스의 개발 초기 단계부터 고객의 의견과 아이디어를 반영하겠다는 현대차의 의지가 담겼다. 현대자동차는 현대차와 고객뿐 아니라 고객과 고객이 실시간으로 소통하는 다자간 소통의 공간인 히어를 활

• 서재창 기자
• 2019-05-13 16:06