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일반뉴스 세일즈포스, NRF 2024에서 AI 커머스·마케팅 솔루션 선보여

세일즈포스가 미국 뉴욕에서 진행된 세계 최대 유통박람회 'NRF 2024'에서 차세대 쇼핑경험을 위한 AI 커머스 및 마케팅 솔루션을 발표했다. 이번 NRF 2024에서 세일즈포스는 커머스 클라우드 및 마케팅 클라우드와의 연동을 기반으로 유통소매업체의 생산성을 증진하고 보다 개인화된 고객경험을 제공할 수 있도록 지원하는 ▲쇼핑객을 위한 코파일럿 ▲인벤토리 인사이트 ▲페이지 디자이너 ▲글로벌 프로모션 관리 등의 솔루션을 새롭게 선보였다. 세일즈포스가 이번에 발표한 AI 기반의 대화형 어시스턴트인 '쇼핑객을 위한 코파일럿 아인슈타인'은 쇼핑몰 및 모바일 앱 등의 디지털 채널에서 자연어 기반의 소비자 상호 작용을 통해 고객이 보다 빠르고 간편한 구매 여정을 경험할 수 있도록 돕는다. 예를드렁 고객이 필요한 제품을 입력할 경우, 즉시 결제할 수 있는 링크와 함께 고객의 과거 구매 내역과 위치 및 선호도를 바탕으로 제품을 추천한다. 유통소매업체는 '인벤토리 인사이트'를 통해 실시간 재고 현황을 파악하고 고객의 수요를 예측함에 따라 추천 제품 목록을 최적화할 수 있다. '고객 및 제품 인사이트 대시보드'는 세일즈포스 커머스 클라우드, 마케팅 클라우드, 데이터 클라우드에

이창현 기자

2024-01-16 12:13

일반뉴스 세일즈포스, 가트너 매직 쿼드런트 디지털 커머스 리더 선정

세일즈포스는 커머스 클라우드가 '2023 가트너 매직 쿼드런트 디지털 커머스' 부문에서 8년 연속 리더로 선정됐다고 발표했다. 올해 초 전자상거래 부문 최종 사용자로부터 높은 평가를 받은 벤더 및 제품에 수여하는 '2023 가트너 피어 인사이트 디지털 커머스 부문' 선정에 이은 쾌거다. 올해 8번째로 가트너 매직 쿼드런트 전자상거래 부문의 리더로 선정된 세일즈포스 커머스 클라우드는 비전 완성도와 실행 능력 항목에서 높은 평가를 받았다. 특히 이번 보고서에서 세일즈포스는 '비전 완성도' 부문에서 가장 높은 순위를 차지했다. 가트너는 ▲유연성 및 확장성, 안전성 ▲개인화된 고객경험 설계 ▲지속적인 업데이트 측면에서 커머스 클라우드가 높은 경쟁력을 보유하고 있다고 설명했다. 커머스 클라우드는 전 세계 기업이 다양한 디지털 채널에서 전자상거래 쇼핑 사이트를 빠르고 쉽게 설계할 수 있도록 지원하는 세일즈포스의 원스톱 플랫폼이다. 뛰어난 안전성과 확장성, 유연성을 바탕으로 판매자 및 마케터, 관리자의 생산성 향상을 돕고 전자상거래를 이용하는 고객들에게 개인화된 경험을 지원한다. 가트너에 따르면 전 세계 디지털 커머스 플랫폼 시장은 작년 11.2%의 기록적인 매출 증가를

이창현 기자

2023-09-05 10:22