세일즈포스가 2025년 홀리데이 쇼핑 시즌 동안 전 세계 소비자 쇼핑 데이터를 분석한 연구 결과를 발표했다. 이번 조사는 2025년 11월 1일부터 12월 31일까지 전 세계 89개국, 약 15억 명의 소비자 데이터를 기반으로 진행됐다. 조사 결과에 따르면 2025년 홀리데이 시즌 글로벌 온라인 매출은 전년 대비 7% 증가한 1조 2900억 달러를 기록했다. 글로벌 및 미국 시장에서 평균 판매 가격이 전년 대비 7% 상승했음에도 불구하고 주문량은 글로벌 3%, 미국 1% 증가하며 전반적으로 견조한 소비 흐름이 유지된 것으로 나타났다. 특히 12월 마지막 2주간 글로벌 매출은 전년 대비 12% 증가해 연말 쇼핑 수요가 후반부에 집중되는 양상을 보였다. 세일즈포스는 이번 홀리데이 시즌 매출 성장을 견인한 핵심 요인으로 AI와 AI 에이전트 기술 확산을 꼽았다. 개인화 추천, AI 기반 상품 탐색, 고객 응대 자동화 등 AI 및 AI 에이전트의 영향을 받은 매출 규모는 2620억 달러로 전체 리테일 매출의 약 20%를 차지했다. AI 에이전트를 도입한 기업들은 도입하지 않은 기업 대비 59% 높은 매출 성장률을 기록했으며 평균 매출 성장률 또한 6.2%로 비도입
아마존웹서비스(Amazon Web Services, 이하 AWS)가 비자(Visa)와 협력해 차세대 에이전틱 커머스 역량 구현에 나선다. AWS는 AWS 리인벤트 2025(AWS re:Invent 2025)에서 비자와 함께 에이전틱 커머스를 구축하는 개발자와 기업을 지원하기 위한 협력 내용을 공개했다. 이번 협력으로 비자는 비자 인텔리전트 커머스(Visa Intelligent Commerce) 플랫폼을 AWS 마켓플레이스(AWS Marketplace)에 등록했다. 이를 통해 기업과 개발자는 안전하고 신뢰할 수 있는 결제 경험을 제공하는 에이전틱 커머스 제공업체 네트워크에 보다 쉽게 연결될 수 있다. AWS와 비자는 멀티 네트워크 기반의 에이전틱 리테일 쇼핑과 여행 예약, 결제 조정을 지원하는 블루프린트를 아마존 베드록 에이전트코어(Amazon Bedrock AgentCore) 공개 저장소에 제공한다. 해당 블루프린트는 개발자가 복잡한 에이전틱 워크플로우를 설계하고 연결할 수 있도록 돕는 구조로 설계됐다. 양사는 AWS 환경에서 에이전틱 워크로드와 커머스 역량을 강화하는 데 협력하며 비자는 MCP 도구를 배포해 플랫폼 내에서 완전히 통합된 엔드투엔드 에이전틱
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