AI 유베이스·한국정보통신, LLM 기반 AI 라우팅봇 1분기 상용화

유베이스 그룹이 한국정보통신과 협력해 AI 라우팅봇 솔루션 구축에 나선다. 양사는 지난 22일 서울 중구 한국정보통신 본사에서 AI 라우팅봇 솔루션 구축을 위한 업무협약을 체결했다. 협약식에는 목진원 유베이스 대표와 임명수 한국정보통신 부회장 등이 참석했으며, 양사는 이번 협업을 통해 지향하는 방향과 비전을 공유하고 성공적인 AI 라우팅봇 구축을 위한 역할과 협력 방안을 논의했다. 양사는 앞서 2024년 한국정보통신의 디지털 전환을 위해 유베이스의 AICC(AI Contact Center) 솔루션을 전자지급결제대행업계 최초로 도입했다. 카드 단말기 ‘이지체크’, 스마트폰 카드결제 ‘이지페이’, 포스 솔루션 ‘이지포스’ 등 한국정보통신이 보유한 데이터와 AICC 솔루션을 연계해 운영해 왔다. 음성을 텍스트로 변환하는 STT 기술을 적용해 생성형 AI가 상담 내용을 자동 요약하는 등 안정적인 운영을 통해 상담사의 업무 편의성과 상담 품질을 동시에 개선했다. 이번 협업에서는 한국정보통신 대리점과 가맹점의 상담 운영 데이터를 수집·분석해 AI 라우팅봇 솔루션을 구축한다. 이를 통해 평일 야간과 주말, 공휴일에도 대형 프랜차이즈와 소상공인 가맹점에서 대리점으로 인입되

• 이창현 기자
• 2025-12-24 11:08