다우기술이 운영하는 쇼핑몰 통합 관리 서비스 ‘사방넷’이 고객응대 자동화를 위한 AI 챗봇 ‘사방넷 챗봇’을 공식 출시했다. 이번 챗봇은 사방넷에 연동된 650여 개 쇼핑몰 전체 주문 건에 대해 24시간 365일 자동 응대가 가능하며 국내 이커머스 시장에서 최초로 ‘통합 CS 챗봇’ 시스템을 구현한 사례로 주목받고 있다. 기존의 챗봇 서비스가 자사몰 주문에 국한되어 있었다면 사방넷 챗봇은 쿠팡·지마켓·11번가 등 다양한 오픈마켓은 물론, 자사몰과 종합몰까지 포괄한다. 이를 통해 반복되는 주문조회, 배송조회, 취소·교환·반품 요청 등 업무를 자동화해 상담 시간을 크게 단축하고 이커머스 셀러의 고객 대응 부담을 줄이는 데 실질적 효과를 제공한다. 특히 이번 챗봇은 카카오 계열 AI 전문 기업 케이앤웍스, 디케이테크인의 기술 기반 솔루션 ‘챗봇나우’를 도입해 개발됐으며 사방넷 환경에 최적화된 형태로 구축됐다. 카카오톡 채널과 연동되어 고객은 별도의 앱 설치 없이 쉽게 상담을 받을 수 있고 셀러는 카카오 채널 친구 전환을 통해 고객 접점 확대까지 기대할 수 있다. 사방넷 챗봇의 가장 큰 장점은 ‘데이터 기반 맞춤 응대’다. 고객이 어떤 쇼핑몰에서, 언제, 어떤 상품
다우기술(대표 김윤덕)의 쇼핑몰 통합관리 서비스 ‘사방넷’이 여성 패션 플랫폼 ‘퀸잇’과 전략적 업무 제휴를 체결하고 패션 성수기를 맞아 온라인 셀러들의 업무 효율성을 지원한다고 12일 밝혔다. 이번 제휴를 통해 퀸잇 셀러들은 사방넷을 활용하여 여러 쇼핑몰의 상품과 주문을 보다 손쉽게 관리할 수 있을 것으로 기대된다. 3월은 패션업계의 대표적인 성수기로 신상품 등록 및 주문량 증가로 인해 셀러들의 업무 부담이 급격히 증가하는 시기다. 사방넷을 활용하면 클릭 한 번으로 여러 쇼핑몰에 상품을 일괄 등록·수정할 수 있으며 쇼핑몰과의 재고 연동도 가능해 보다 신속하고 원활한 상품 관리를 할 수 있다. 사방넷은 온라인 셀러들이 다양한 판매 채널을 효율적으로 관리할 수 있도록 돕는 쇼핑몰 통합관리 서비스로 현재 650여 개 쇼핑몰과 연동되어 있다. 상품 등록, 주문 수집, 고객 응대, 재고 관리까지 하나의 플랫폼에서 처리할 수 있어 운영 부담을 크게 줄여준다. 퀸잇은 4050 여성 패션을 중심으로 빠르게 성장하고 있는 국내 대표 패션 플랫폼으로 1,900여 개 브랜드가 입점해 있다. 최근에는 리빙, 남성 패션, 골프웨어 등 다양한 카테고리로 확장하며 더욱 폭넓은 시장을
다우기술(대표 김윤덕)의 쇼핑몰 통합관리 서비스 사방넷이 종합물류기업 한진과 이커머스 판매자를 위한 ‘원클릭 택배’ 제휴를 체결했다. 이번 협력을 통해 사방넷 고객은 한진 ‘원클릭 택배’ 이용 시 건당 최대 200원의 운임 할인을 받을 수 있으며 한진 고객은 사방넷을 신규 결제할 경우 ‘사방넷 미니’ 6개월 무료 이용 및 요금제 40% 할인 혜택을 제공받는다. 국내 600여 개의 쇼핑몰과 연동되는 사방넷은 상품 등록, 재고 관리, 주문 처리, 고객 응대 등 이커머스 운영에 필요한 모든 기능을 원스톱으로 지원하는 통합관리 서비스다. 또 온라인 초기 셀러를 위한 무료 서비스 ‘사방넷 미니’와 물류 관리 시스템 ‘사방넷 풀필먼트’를 제공하며 이커머스 플랫폼으로의 확장을 지속하고 있다. 한진은 소규모 이커머스 판매자를 위한 ‘원클릭 택배’ 서비스를 운영 중이다. 월 출고 500건 이하의 소상공인을 대상으로 복잡한 계약 절차 없이 당일 픽업과 입고를 지원하며 월 500건에서 5000건을 처리하는 중규모 판매자를 위한 ‘원클릭 PRO’ 서비스도 제공하고 있다. 이번 제휴를 통해 사방넷과 한진은 이커머스 판매자들에게 더욱 효율적인 물류·운영 솔루션을 제공할 수 있게 됐다
다우기술(대표 김윤덕)이 운영하는 쇼핑몰 통합관리 서비스 ‘사방넷’이 한국정보인증의 전자계약 서비스 ‘싸인오케이’와 마케팅 협력 등을 위한 업무 제휴를 체결했다고 13일 밝혔다. ‘싸인오케이’는 언제 어디서나 비대면으로 계약 준비부터 체결, 보관 및 관리까지 원스톱으로 가능한 SasS 기반 전자문서 서비스이다. 계약서를 주고받기 위한 계약서 출력이나 스캔, 대면 미팅 또는 우편 등기 발송 등과 같은 번거로운 절차를 줄여 시간 및 비용 절약 등 업무 효율성을 높여준다. 이커머스 셀러의 경우 각종 서비스 이용 계약이나 근로계약, 단기 아르바이트 계약 등이 빈번한데 이번 제휴를 통해 한층 편리하고 안전한 비대면 운영관리환경을 제공해 줄 수 있을 것으로 기대하고 있다. 양사는 이번 업무 제휴와 함께 13일부터 사방넷 고객사가 싸인오케이 신규 가입, 결제하면 사용료 20%를 할인해주는 프로모션도 진행한다. 싸인오케이 고객사 역시 사방넷 신규 가입결제 시 가입비 면제 및 사용료 할인 혜택을 제공받을 수 있다. 사방넷은 이번 제휴를 비롯해 고객사들의 사업운영관리 효율성을 높이는 서비스 환경을 제공하기 위해 다양한 협력을 이어나갈 예정이라고 밝혔다. 한편, 사방넷은 상품등
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