소비자원, 4개 중고거래앱 소비자 조사…번개장터·당근마켓 순 만족도 높아 앱을 이용한 중고거래 이용 경험자 중 24%가 피해 경험이 있다는 조사 결과가 나왔다. 23일 한국소비자원이 최근 3개월 이내에 당근마켓과 번개장터, 중고나라, 헬로마켓(이상 가나다순) 이용 경험이 있는 10∼50대 소비자 1150명을 대상으로 조사한 결과에 따르면 이들 4개 앱의 종합만족도는 5점 기준에 평균 3.48점이었다. 이는 2020년 하반기 이후 소비자원이 조사한 10개 서비스 분야 46개 기업의 종합만족도가 평균 3.61점인 점을 고려할 때 전반적으로 낮은 수준이다. 사업자별 만족도는 번개장터가 3.63점으로 가장 높았고 이어 당근마켓(3.60점), 헬로마켓(3.48점), 중고나라(3.22점) 순이었다. 번개장터와 당근마켓 간 종합만족도 차이는 오차 범위 내였다. 부문별 만족도에서는 거래물품·거래정보 등 본원적 서비스에 대해 평가하는 '서비스 상품 만족도'가 평균 3.64점으로 가장 높았다. 반면 서비스 체험 만족도는 3.24점으로 가장 낮아 중고거래앱 사업자들의 개선 방안 마련이 필요한 것으로 분석됐다. 서비스 품질 요인별로는 중고거래앱 메뉴 구성과 관련한 '효율성' 만족
C2C 분쟁조정 기관 KISA ICT분쟁조정지원센터에 작년 4,177건 접수 당근마켓 등 개인 간 거래(C2C) 플랫폼을 통한 중고거래가 늘면서 이에 대한 분쟁조정 신청도 급증했다고 한국인터넷진흥원(KISA)이 20일 밝혔다. 22일 KISA에 따르면 이 기관의 ICT분쟁조정지원센터가 지난해 접수한 조정신청 5,163건 중 80.9%인 4,177건이 C2C 분쟁에 관한 것이었다. 이는 2020년 C2C 분쟁 조정신청 906건(44.7%)의 4.61배다. 건수로는 단 1년만에 3,271건이 늘었다. 전홍규 KISA ICT분쟁조정지원센터 전자문서·전자거래 분쟁조정위원회 사무국장은 "코로나19로 중고거래 시장이 급성장하면서 관련 분쟁도 함께 는 것으로 파악된다"며 "주요 분쟁 내용은 스마트폰 등 전자제품, 전자 상품권, 중고 명품가방 환불 관련"이라고 설명했다. 분쟁 대상이 된 거래가 벌어진 곳은 당근마켓(38.8%·1,620건)·중고나라(23.3%·973건)·번개장터(18.7%·780건) 등 3대 중고 거래 플랫폼이 80.8%로 압도적 다수를 차지했다. 나머지 804건(18.2%)은 카페·블로그·사회관계망서비스(SNS) 등 기타 플랫폼에서 발생한 것이다. 전 사
헬로티 김진희 기자 | 2022년부터 사기의심거래는 개인간 거래 플랫폼에서 자동 차단될 예정이며 사이버사기 피해신고 조회범위도 대폭 넓어진다. 이를 위해 오는 12월 말부터 경찰청 사이버수사국 홈페이지와 사이버캅 앱 ‘사이버사기 피해신고 이력조회’ 서비스에서 사기거래에 사용된 모바일 메신저 계정·이메일 주소까지 조회할 수 있도록 순차적으로 시스템이 개선된다. 개인정보보호위원회와 경찰청 그리고 ‘개인간 거래 플랫폼’인 ㈜당근마켓, 번개장터㈜, ㈜중고나라는 22일 사이버사기 피해 예방을 위한 업무협약을 체결했다. 그리고 이날 개인정보위는 인터넷 사기가 지속적으로 증가하는 문제점을 심각하게 인식하고 ‘개인정보 유출 피해예방 및 구제 대책’을 마련하는 과정에서 개인간 거래 플랫폼 사업자들이 카카오톡 등을 통한 사기피해를 막기 위해 정부 기관간 정보공유를 건의했다. 이에 따라 개인정보위는 제도적 근거를 마련했고, 경찰청은 시스템을 개선해 오는 12월 말부터 사이버캅을 통해 사기로 의심되는 휴대전화번호, 계좌번호, 모바일 메신저 계정, 이메일주소를 조회하면 최근 3개월간 3회 이상 사이버사기 피해 신고된 이력을 확인할 수 있도록 할 계획이다. 윤종인 개인정보위 위원장은
[첨단 헬로티] 2100만 회원이 이용하는 중고거래 플랫폼 ‘큐딜리온 중고나라’와 네이버 간편결제서비스 ‘네이버페이’가 8월 21일부터 31일까지 ‘중고나라 X 네이버페이 안전거래 캠페인’을 진행한다. 이번 캠페인은 여름 휴가 막바지인 8월 말에 숙박권, 항공권, 워터파크 입장권, 캠핑용품 등이 중고시장에 저렴한 가격으로 한꺼번에 많이 나올 것으로 예상돼, 소비자에게 올바른 안전거래 사용법을 알리고 안전거래를 사칭한 사기 피해도 예방하고자 마련됐다. 안전거래란 거래대금을 안전거래 업체가 맡아두었다가 구매자가 물품 수령 확인 후, 판매자에게 거래대금을 지불하는 방식으로 가장 안전한 개인간 거래 방법 중 하나다. 큐딜리온과 네이버페이는 ‘안전거래 안심 이용 가이드’ 영상을 공동 제작해 하루 500만명 이상 방문하는 중고나라 플랫폼과 네이버 배너광고, 양사의 공식 소셜미디어를 통해 배포한다. 중고나라에서는 ‘안전거래 안심 이용 온라인 서약’도 진행해 참여자에게 네이버페이 포인트를 지급한다. 중고나라에 따르면 최근 직거래를 유도한 후 본인이 도서산간 지역에 있
[첨단 헬로티] 중고거래 플랫폼 ‘큐딜리온 중고나라’와 경찰청 사이버안전국이 7월 19일부터 8월 18일까지 ‘휴가철 인터넷 사기 집중 단속 및 예방 캠페인’을 공동으로 진행한다. 큐딜리온은 캠페인 기간 동안 불법거래를 적발하는 ‘중고나라 보안관’ 인력을 두 배로 늘려 여름 바캉스 시즌에 급증하는 숙박권 및 워터파크 입장권 사기거래를 경찰청과 공동으로 집중 단속한다. 사이버안전국으로부터 인터넷 사기 예방에 도움되는 콘텐츠를 매주 제공받아 하루 500만명 이상 방문하는 중고나라 플랫폼을 통해 대중에게 전파하는 등 예방 활동에도 적극 나선다. 큐딜리온 이승우 대표는 “작년에 경찰청과 공동으로 진행한 ‘대국민 온라인 거래 사기 근절 캠페인’ 활동에도 불구하고 여름 휴가철 들뜬 심리를 악용하는 사기 피해가 여전하다”며 “중고나라와 경찰청 사이버안전국은 국민들이 기분 좋게 휴가를 떠날 수 있도록 선제적인 사기 예방과 단속 활동을 강화하겠다”고 말했다. 지난해 중고나라에는 호텔 숙박권, 워터파크 입장권, 캠핑장비 등 휴가용품 중고거래가 19만
[첨단 헬로티] 중고거래 플랫폼 ‘큐딜리온 중고나라’가 ‘중고나라 인증 중고차 딜러’를 25일 론칭했다. 중고나라 인증 중고차 딜러는 큐딜리온이 개발한 5단계 검증 프로그램 ‘Q5(Quality 5 step)’를 합격한 중고차 딜러를 말한다. 경력인증, 심층면접, 현장실사 등을 거쳐 선발된 딜러들은 하루 500만명 이상 방문하는 큐딜리온 중고나라 내에 있는 비즈니스 카테고리에 중고차 매물을 독점 소개할 수 있다. 소비자는 고객 만족도가 높은 검증된 딜러에게 품질 좋은 중고차를 합리적인 가격에 만날 수 있고, 중고나라 인증 중고차 딜러는 2100만 회원이 사용하는 국내 최대 중고거래 플랫폼의 영업권을 안정적으로 확보할 수 있어 판매자와 구매자 모두에게 도움되는 비즈니스 모델이라고 회사측은 설명했다. 큐딜리온은 중고나라 인증 중고차 딜러가 자부심을 갖고 차별화된 고객 서비스를 펼칠 수 있도록 ID카드, 인증현판, 인증마크 사용권한 등 다양한 ‘인증 마케팅’ 도구를 제공한다. 정기적인 고객만족 평가를 실시해 ‘프리미엄 딜러’로 승격되면 영업용 차량을 무상 대
[헬로티] 중고거래 플랫폼 ‘큐딜리온 중고나라’가 3월 21일부터 31일까지 ‘중고나라 인증 중고차 딜러’를 모집한다. 큐딜리온 중고나라는 본인인증과 경력인증 심사로 딜러 사업자 신뢰도를 확인한 후, 1:1 심층면접 및 영업소 현장 실사를 실시해 중고차 매물 품질을 평가하는 등 ‘중고나라 Q5(Quality 5 step)’ 검증 과정을 거쳐 서울∙인천∙경기지역에서 딜러 50명을 선정할 계획이다. 중고나라 인증 중고차 딜러에 선정되면 하루 500만명 이상 방문하는 큐딜리온 중고나라 내 중고차 카테고리에서 한 달 동안 최대 300대까지 중고차 매물을 등록할 수 있다. 큐딜리온 중고나라 데이터 추이를 분석했을 때, 매물 한 건당 평균 800~1000건의 조회수를 기록할 것으로 예상된다. 이 외에도 영업력을 향상시킬 수 있는 다양한 마케팅 도구를 딜러에게 제공한다. 오프라인 영업소 입구에 부착하는 ‘인증 현판’과 온라인 상에서 활용 가능한 ‘인증 마크’를 증정한다. 특히 우수한 고객만족 평가로 인증 자격을 장기간 유지해 ‘프리미
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