베스핀글로벌이 서울관광재단에 국내 관광 맞춤형 AI 여행 컨시어지를 공급했다. 해당 AI 에이전트는 외국인 관광객에게 최적화된 정보를 제공해 서울 관광 시장 활성화에 기여할 것으로 기대된다.
최근 문화체육관광부 발표에 따르면 지난해 한국을 찾은 외국인 관광객은 약 1630만 명에 달했다. 중국·일본·대만·미국 등 다양한 국적의 관광객이 방문해 이들 관심사는 연령과 여행 목적에 따라 다르게 나타난다. 이에 따라 서울을 방문하는 외국인 관광객에게 더욱 세밀한 관광 정보를 제공할 필요성이 대두됐다.
베스핀글로벌의 여행 컨시어지 AI 에이전트는 LLM 기반 AI 플랫폼 ‘헬프나우 AI(HelpNow AI)’를 활용해 개발됐다. 이 AI는 ‘명소·맛집·호텔·공연 정보 Q&A 및 요약’, ‘이색 맛집과 관광지 추천’, ‘주제별 여행 일정 생성’, ‘영어·일본어·중국어 등 다국어 서비스’, ‘생성형 AI 기반 하이브리드 검색’ 기능을 갖췄다. 향후 서비스 고도화로 멀티모달 및 다국어 지원 범위를 더욱 확대할 계획이다.
이번 AI 에이전트 개발을 위해 베스핀글로벌은 공공 데이터 포털·한국관광공사·서울 공식 관광 웹사이트 ‘비짓서울(Visit Seoul)’ 등 관광 콘텐츠를 통합했다. 또한, 클라우드 기반의 생성형 AI 인프라를 설계하고 다양한 프롬프트 엔지니어링 기법을 적용해 답변 정확도를 높였다.
특히, 생성형 AI 도입 시 발생할 수 있는 할루시네이션을 통제하고 답변의 품질을 개선하기 위해 Advanced RAG 방식을 적용했다. 비짓서울 콘텐츠를 자동 수집 및 전처리로 AI가 신뢰할 수 있는 지식을 제공하도록 워크플로우를 구성했다. 현재 이 AI 에이전트는 5개 언어를 지원해 신속하고 정확한 다국어 답변을 제공한다.
헬프나우 AI는 챗봇, 콜봇, 보이스봇, AI 어시스턴트를 개발하고 운영할 수 있는 LLM 기반 AI 플랫폼이다. 멀티 LLM 연동, RAG 기반 답변 생성, 멀티 에이전트 관리 기능으로 방대한 데이터를 효율적으로 활용하고 에너지·교육·공공·제조·CS 등 다양한 산업군에서 활용된다.
나정우 베스핀글로벌 팀장은 “서울관광재단에서 외국인 관광객을 대상으로 운영하는 AI 에이전트인 만큼 더 정확한 관광 정보를 제공하는 서비스 개발이 요구됐다”며 “베스핀글로벌은 헬프나우 AI의 기술력과 다양한 산업에 특화된 AI 서비스 개발 경험을 토대로 각 산업 분야에 특화된 AI 서비스 개발을 주도해 나갈 것”이라 밝혔다.
헬로티 구서경 기자 |
