KT 조사 결과 금융기관의 59.5%, 공공기관의 30%가 인공지능(AI) 활용을 위한 개념검증(PoC)이나 일부 업무 적용, 전사 확산 등 AX 실행 단계에 진입한 것으로 나타났다. KT는 이 같은 금융·공공 분야의 AX 현황과 주요 과제를 분석한 ‘KT AX 인사이트 리포트’를 발간했다고 14일 밝혔다.
KT는 금융편과 공공편 등 2종의 리포트를 공개했다. 이번 리포트는 지난 7월 국내 은행·증권·보험·카드사 임직원 200명과 중앙부처·지자체·공공기관 임직원 200명 등 총 400명을 대상으로 실시한 설문조사를 바탕으로 제작됐다.
리포트에는 금융·공공 분야의 AX 추진 현황과 주요 과제, 망분리 규제 완화와 AI 가이드라인 개정 등 제도 변화에 따른 대응 전략과 AX 확산 방안이 담겼다.
조사 결과 금융 분야는 AI 투자 성과에 대한 투자 대비 효과(ROI) 입증과 신뢰성 확보를 주요 과제로 꼽았다. 공공 분야에서는 예산·성과 측정 체계와 데이터 연계 등이 과제로 조사됐다.
KT는 이 같은 현장의 고민을 바탕으로 ‘검토 전·관심 단계’, ‘PoC·부분 운영’, ‘기관 전반 확산’ 등 AX 도입 단계별 핵심 과제와 실행 방향을 제시했다.
금융 분야에는 반복 문서 처리와 고객 응대 등 성과를 빠르게 입증할 수 있는 과제 선정부터 ROI 측정 체계와 AI 신뢰 확보, 데이터 표준화, AI 거버넌스 구축까지 단계별 추진 과제를 제안했다.
공공 분야에는 문서 작성·민원 처리 등 저위험 과제 중심의 단계적 도입과 성과·예산 연계 체계 설계, 데이터 표준화 및 기관 간 연계, 설명가능한 AI 기반 거버넌스 구축 방안을 담았다.
실제 AX 구축 사례도 리포트에 포함됐다. 금융 분야에서는 인공지능 컨택센터(AICC), 생성형 AI 플랫폼, 금융 특화 AI 검색 등의 사례를 다뤘다. 공공 분야에서는 구독형 AI 상담원 도입과 차세대 보안 체계 구축 사례 등을 소개했다.
A은행 사례에서는 엄격한 보안 기준과 내부통제를 유지하면서 생성형 AI를 업무에 도입하기 위해 금융 특화 대규모언어모델(LLM)과 AI 에이전트 플랫폼을 기반으로 생성형 AI 플랫폼을 구축했다. 이를 통해 문서 작성과 여신심사 지원 등 다양한 업무에 AI를 활용할 수 있도록 했다.
B부처에는 AI 챗봇과 음성인식 기반 AI 전화상담을 결합한 구독형 AICC를 구축했다. 국민이 시간에 관계없이 상담 서비스를 이용하도록 지원하고 상담사는 반복 문의 대신 전문성이 필요한 상담에 집중할 수 있도록 했다.
KT는 보유한 AI 서비스와 플랫폼, 인프라 역량을 기반으로 고객의 AX 전략 수립부터 구축·운영·고도화까지 지원하는 ‘E2E(End to End) AX 파트너’로 자리매김한다는 계획이다. KT AX 인사이트 리포트는 KT 엔터프라이즈 홈페이지에서 내려받을 수 있다.
KT 엔터프라이즈(Enterprise) 부문 엔터프라이즈전략본부 장대성 상무는 “KT는 오랜 기간 다양한 산업군 고객들과 현장에서 소통하는 자리를 만들고 AX 도입 과정의 고민과 요구사항을 함께 확인해 왔다”며 “고객의 목소리를 바탕으로 제작한 AX 인사이트 리포트가 B2B·B2G 고객의 성공적인 AX 추진에 도움이 되길 바란다”고 말했다.
헬로티 이동재 기자 |
