사람과 실시간으로 자연스럽게 상호작용하는 AI 기술을 개발하는 클레온(Klleon, 대표 진승혁)이 삼성생명과 공동 개발한 AI 롤플레이 솔루션을 9월 9~10일 서울 동대문디자인플라자(DDP)에서 열리는 글로벌 스타트업 축제 'Try Everything 2026' 삼성금융네트웍스 부스에서 공개한다고 7일 밝혔다. 클레온이 개발해온 '대화형 상호작용 AI(Human Interaction AI)'가 금융 현장에 실전 적용되는 첫 사례다.
이번 AI 롤플레이 솔루션은 AI가 실제 고객의 역할을 맡아 사용자와 실시간으로 대화하며 다양한 상담 상황을 반복 훈련할 수 있도록 지원한다. 정해진 질문에 답하거나 입력된 문장을 읽는 수준을 넘어 상대방의 이야기를 듣고 상황에 맞게 반응하며 자연스럽게 대화를 이어간다. 사용자의 질문·설명 방식에 따라 AI 고객의 반응이 달라지며, 고객 성향에 맞는 추가 질문과 설명 요구도 발생해 실제 상담과 유사한 훈련 환경을 제공한다.
이를 구현하는 것이 클레온의 대화형 상호작용 AI다. 텍스트 답변 생성에 그치지 않고 대화 맥락에 따라 표정·시선·제스처 등 비언어적 표현까지 자연스럽게 구현한다. 반복 훈련에서 쌓이는 대화·평가 데이터를 통해 기업은 구성원의 어려움을 파악하고 교육 콘텐츠·코칭·업무 프로세스 개선에 활용할 수 있다. 개인에게는 맞춤형 피드백이, 기업에는 데이터 기반 의사결정 체계가 갖춰지는 구조다.
클레온과 삼성생명의 협력은 2022년 삼성금융 C-Lab Outside에서 시작됐다. 클레온은 당시 삼성생명 부문 최우수사로 선정됐고, 2023년 삼성벤처투자로부터 시리즈A 투자를 유치했다. 지속적인 기술 검증과 PoC를 거쳐 공동 서비스 개발로 이어졌으며, AI 롤플레이 솔루션은 2026년 혁신금융서비스로 지정됐다.
클레온은 삼성생명 협업을 발판으로 대화형 상호작용 AI 적용 영역을 교육·리테일·고객 상담·엔터테인먼트 등 전 산업으로 확대할 계획이다. 미국에 본사를 두고 있으며 한국·일본·중동 등 글로벌 시장으로도 사업을 확장하고 있다.
진승혁 클레온 대표는 "생성형 AI가 정보를 만들어주는 단계를 넘어 실제 사람과 대화하고 상호작용하는 단계로 빠르게 확장되고 있다"며 "삼성생명과의 협업을 통해 이를 금융 현장에서 처음으로 실전 검증했다"고 말했다.
헬로티 김재황 기자 |
