플리토가 지난 2일 육군본부 감찰실에서 대한민국 육군과 'AI 기반 민원상담체계 개발'을 위한 업무 협약을 체결했다.
플리토는 주관기관으로서 이스트소프트, 와이즈넛과 컨소시엄을 구성해 사업을 수행한다. 컨소시엄은 육군 민원상담센터에 AI 통합 민원상담 플랫폼을 구축해 365일 24시간 지속 가능한 지능형 상담 서비스를 구현할 예정이다.
플리토는 음성인식(STT), 음성합성(TTS), 화자 분리, 소음 제어 등 AI 통번역 솔루션 개발을 통해 축적한 기술력을 적용한다. 소음이 심한 환경에서도 발화 음성을 정확하게 텍스트로 변환하고 맥락에 맞게 보정하는 기술을 핵심 요소로 삼는다. 보안이 철저한 폐쇄망 환경에서도 원활히 실행되도록 설계해 향후 전군 망으로의 확장성을 확보해 나갈 계획이다.
이번 사업을 통해 육군본부 민원상담센터는 단순·반복 민원을 24시간 처리함으로써 주말 및 야간 시간대 응대 공백을 해소할 것으로 기대된다. 상담원의 단순 업무 부담이 줄어들면서 권익구제 및 제도 개선 등 전문 업무에 집중하는 환경도 조성된다. 상담 과정에서 축적된 데이터는 분석을 거쳐 데이터 기반의 정책 및 제도 개선에도 활용될 전망이다.
이정수 플리토 대표는 "이번 사업이 단순 상담 자동화를 넘어 상담원의 감정노동 부담을 줄이고 국민과 장병이 체감하는 상담 품질을 한 차원 높이는 국방 AX 혁신 모범 사례가 되길 바란다"며 "공공·국방 분야의 디지털 행정 혁신에 기여하겠다"고 전했다.
플리토를 주축으로 한 컨소시엄은 육군본부 민원상담센터 표준화 구축을 시작으로 축적된 데이터와 음성 AI 기술을 접목해 전군을 아우르는 지능형 국방 AI 서비스 플랫폼으로 발전시켜 나갈 계획이다.
헬로티 구서경 기자 |
