일레븐랩스, 기업 옴니채널 고객 응대 지원하는 일레븐에이전트 대규모 업데이트 진행

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일레븐랩스가 일레븐에이전트에 SMS·텔레그램·인터콤·프레시데스크 지원을 추가했다. (출처:일레븐랩스)

일레븐랩스(ElevenLabs)가 기업용 AI 에이전트 플랫폼 '일레븐에이전트(ElevenAgents)'의 지원 채널을 대폭 확장했다.

이번 업데이트로 일레븐에이전트는 SMS와 텔레그램 응대가 가능해졌으며 인터콤(Intercom)과 프레시데스크(Freshdesk)에서 티켓 처리도 지원한다. 신규 채널은 기존에 지원해 온 전화·웹·젠데스크·슬랙·왓츠앱과 함께 새롭게 개편된 채널 대시보드에서 통합 관리된다.

기존에는 채널마다 별도의 봇이나 자동화 도구를 운영해야 했으나 일레븐에이전트는 지식과 도구·업무 절차·가드레일 규칙을 한 번만 설정하면 동일한 AI 에이전트를 모든 지원 채널에 즉시 배포할 수 있도록 설계됐다. 고객이 전화를 걸든 SMS나 왓츠앱 메시지를 보내든 티켓을 등록하든 하나의 동일한 에이전트가 일관된 품질로 응대한다.

채널별 응답 스타일 튜닝 기능도 추가됐다. 동일한 지식 기반으로 이메일에서는 상세하고 정중하게·실시간 채팅이나 SMS에서는 간결하고 명확하게 응답 스타일을 조정할 수 있다. 채널 공개 전 각 채널별 응답 품질과 동작을 사전 정의된 평가 기준에 따라 시뮬레이션하고 검증하는 기능도 새롭게 도입됐다.

기존 컨택센터 인프라와의 연동성도 강화됐다. 전화 채널은 트윌리오(Twilio) 및 SIP 트렁킹을 공식 지원하고 제네시스(Genesys) 워크플로우 내에서 에이전트를 직접 운영하는 것도 가능하다. 젠데스크·인터콤·프레시데스크와의 연동을 통해 에이전트가 직접 티켓 답변 작성과 이메일 회신을 수행한다.

헬로티 구서경 기자 |

스몰리, 코일 스프링 대체하는 웨이브 스프링 기술 백서 발간

Crest-to-Crest·Nested·Interlaced·Nestawave 등 4개 유형 비교 하중·변위·설치 공간에 따른 스프링 선택 기준 제시

스프링 및 리테이닝 링 전문기업 스몰리(Smalley)가 코일 스프링을 대체할 수 있는 웨이브 스프링의 구조와 적용 특성을 소개한 기술 백서 ‘코일 스프링을 대체할 수 있는 4가지 스프링’을 발간했다. 이번 백서는 제품 설계 과정에서 공간과 무게를 줄이면서 필요한 하중과 변위를 확보할 수 있는 웨이브 스프링의 종류와 선택 기준을 다룬다. 웨이브 스프링은 평평한 형태의 와이어를 물결 모양으로 성형한 압축 스프링이다. 일반적인 원형 와이어 코일 스프링보다 좁은 축 방향 공간에서 하중을 전달하도록 설계된다. 스몰리는 웨이브 스프링을 적용하면 기존 코일 스프링과 동일한 수준의 하중과 변위를 유지하면서 스프링의 작동 높이를 최대 50% 줄일 수 있다고 설명했다. 이를 통해 전체 조립체의 크기와 무게를 줄이고 부품 구성과 설계를 단순화할 수 있다는 것이다. 백서는 코일 스프링을 대체할 수 있는 웨이브 스프링으로 ▲Crest-to-Crest 웨이브 스프링 ▲Nested Spirawave 웨이브 스프링 ▲Interlaced 웨이브 스프링 ▲Nestawave 웨이브 스프링 등 4개 유형을 제시한다. 스몰리는 설계에 필요한 하중, 이동 거리, 설치 공간, 반복 수명 등을 종합

[인더스트리 솔루션 인사이트] 제조 AX, 공장이 스스로 보고 듣고 판단하기 시작했다

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