가트너가 에이전틱 AI 도입으로 기업용 소프트웨어 수익 모델이 재편될 것이라는 전망을 발표했다.
가트너에 따르면 현재부터 2030년까지 최대 2,340억 달러(약 362조 원) 규모의 기업 애플리케이션 지출이 에이전틱 차익거래(Agentic arbitrage)의 영향을 받을 것으로 예측된다. 이는 2030년 전체 기업용 SaaS 지출의 약 20%에 해당하는 규모다.
에이전틱 차익거래는 AI 에이전트가 여러 시스템에 걸쳐 업무를 수행하면서 사용자가 기존 소프트웨어 인터페이스와 일일이 상호작용해야 할 필요성이 줄어드는 과정에서 발생한다. 이러한 변화는 소프트웨어 구축, 가격 책정, 소비 방식 전반을 재편할 것으로 예상되며 가트너는 이를 기존 SaaS 시장의 분열을 의미하는 '사스포칼립스(Saaspocalypse)'로 정의했다. 다만 SaaS가 사라지는 것이 아니라 다른 형태로 진화하는 것에 가깝다는 설명이다.
구매자 기대치도 변화하고 있다. 기업은 신규 도구나 대시보드를 추가 구매하는 데 중점을 두지 않고 더 나은 성과를 원하는 방향으로 이동하고 있다. 이를 위해서는 기업의 축적된 지식과 고객 맥락을 지속적으로 유지할 수 있는 시스템이 필요하다는 것이 가트너의 분석이다.
기존 소프트웨어 공급업체가 경쟁력을 유지하려면 인터페이스 기반 가치에서 성과 기반 가치로 전환하고 에이전틱 기능을 자사 제품에 통합해야 한다. 반면 서비스와 플랫폼을 통해 에이전틱 기능을 갖춘 AI 스타트업과 서비스 제공업체에게는 기업 시스템 전반에 걸쳐 에이전틱 레이어 역할을 수행하며 상당한 수익을 창출할 기회가 열린다. 가트너는 이들이 기존 지출뿐 아니라 ROI 향상을 통해 확보된 추가 예산까지 흡수할 수 있을 것으로 전망했다.
헬로티 구서경 기자 |
