단순한 통화 수단이었던 전화가 AI 기반 업무 플랫폼으로 빠르게 진화하고 있다. 통화 요약과 액션 아이템 자동 생성, AI 리셉셔니스트를 통한 24시간 고객 대응 자동화, 실시간 영업 코칭까지 AI가 기업 커뮤니케이션 전반을 바꾸는 가운데 클라우드 기반 전화 시스템으로의 전환을 통해 비용 구조까지 개선하려는 기업들의 관심이 높아지고 있다.
이 같은 흐름 속에서 토크아이티가 오는 24일(금) 오후 2시부터 3시까지 'AI가 전화까지 바꾼다: Zoom Phone으로 완성하는 스마트 업무 혁신'을 주제로 생방송 토크 웨비나를 진행한다. 토크아이티의 디지털 전환 전문 토크 시리즈 '구해줘! DX'의 일환으로 진행되는 이번 웨비나는 Zoom Phone을 통한 AI 업무 혁신과 비용 절감 전략을 대한항공 실제 도입 사례와 함께 살펴보는 자리다.
웨비나는 총 5개의 핵심 포인트로 구성된다. 첫 번째로 AI가 통화를 이해하고 정리하는 방식을 소개한다. 통화 요약과 액션 아이템 자동 생성, 실시간 AI 질의 및 핵심 정보 추출 기능을 다룬다. 두 번째로는 AI 기반 자동화 컨택센터를 살펴본다. AI 리셉셔니스트를 통한 24시간 자동 응대, 의도 기반 라우팅, 상담원 개입 없이 최대 98% 해결하는 상담 자동화 구조를 소개한다. 세 번째로는 AI 영업 코칭과 성과 향상 방안을 다룬다. 실시간 영업 코칭과 감정 분석, CRM 자동 기록 및 후속 이메일 생성, 딜 성사율 10~15% 향상 효과를 살펴본다. 네 번째로는 대한항공의 Zoom Phone 도입 사례를 소개한다. 전 세계 지점의 전화 시스템을 Zoom Phone으로 단일화하고 통신 비용 약 20%를 절감한 실전 효과와 컨택센터 통합을 통한 현지 언어 고객 대응 자동화 방안을 다룬다. 다섯 번째로는 운영 최적화를 통한 비용 절감 구조를 짚는다. 자동 스케일링을 통한 자원 낭비 제거와 초기 하드웨어 도입 비용 제로화를 통한 TCO 약 40% 절감 방안을 소개한다.
이번 웨비나는 음성 커뮤니케이션 인프라를 클라우드로 전환하고자 하는 IT 총괄자, 해외지사 및 다국적 지점 운영 비용 절감을 고민하는 글로벌 운영팀, 하이브리드 근무 환경을 위한 통신·협업 시스템을 구축 중인 HR·경영지원부서, AI 기반 스마트 콜 기능을 도입하고자 하는 고객지원·콜센터 담당자를 주요 대상으로 한다.
발표는 김욱 Zoom Korea 프로가 맡는다. 김욱 프로는 2005년부터 현재까지 20년간 전화 시스템 및 UC 솔루션을 전문으로 담당하며 기업 환경의 통신 인프라 설계부터 솔루션 구현까지 전 과정을 이끌어온 전문가다. 호스트는 B2B 테크 전문 콘텐츠 기획·제작과 생방송 토크 테크 웨비나 2천 회 이상 진행 경험을 보유한 고우성 토크아이티 PD가 맡는다.
토크형 웨비나 참가는 무료이며 토크아이티 홈페이지에서 사전 등록을 통해 참여할 수 있다.
헬로티 구서경 기자 |
