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입력 : 2018.07.02 13:41

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POS 시스템은 다양한 비즈니스 유형과 마찬가지로 다양한 유형 및 기능을 제공한다. 소매점과 식당의 요구사항이 서로 다르기 때문에 모든 애플리케이션에 적합한 단일 솔루션이 없다. POS 시스템은 기본 금전 등록기에서 먼 길을 걸어온 소프트웨어와 하드웨어의 조합이다. 적절한 구성요소 조합을 찾는 것이 비즈니스를 적절하게 관리하고 고객 만족도를 유지하며 성공하는 데 중요하다. 가장 가치있는 POS 시스템은 필요한 방식으로 비즈니스를 운영할 수 있는 시스템이다.


모든 비즈니스는 요구사항과 프로세스면에서 독창적이지만 잘 계획된 POS 시스템은 모든 비즈니스 유형에서 작동하도록 만들 수 있다. POS 시스템을 찾는 첫 번째 단계는 특정 요구를 식별하는 것이다.



POS 시스템에서 필요한 기능과 기능을 아는 것은 특정 비즈니스를 위한 최상의 소프트웨어 및 하드웨어 조합을 결정하는데 도움이 된다.


POS 기본 사항


모든 POS 시스템은 소프트웨어와 일련의 핵심 하드웨어 구성요소로 구성된다. POS 시스템의 기초에 대한 입문서를 통해 비즈니스 유형의 특성을 파악하기 전에 이러한 질문에 보다 쉽게 ??답할 수 있다.


소프트웨어


POS 소프트웨어는 모든 시스템의 중심이며 궁극적으로 사용자가 할 수 있는 일과 수행 방법을 결정한다. 적합한 소프트웨어를 결정하는 것은 필요한 유형과 현재 작업하고 있는 환경의 유형에 따라 달라진다. 많은 POS 애플리케이션은 다양한 비즈니스를 수용할 수 있도록 매우 유연하지만, 레스토랑 또는 모바일 POS와 같이 환경에 따라 달라질 수 있다. 이 외에도 많은 애플리케이션은 각각 다른 기능을 갖춘 기본 버전, 프로 버전 및 엔터프라이즈 버전을 제공한다.


그렇다면 어떤 POS 소프트웨어가 귀사의 비즈니스에 가장 적합한지 어떻게 알 수 있는가?


가장 먼저해야 할 일은 자신에게 꼭 필요한 기능과 비즈니스 기능을 결정하는 것이다. 모든 POS 소프트웨어는 기본 트랜잭션을 처리하지만 사용하지 않을 수도 있는 추가 기능이 많이 있다. 예를 들어 소매점에서 필요로 하지 않는 살롱이 필요한 몇 가지 특정 기능이 있으며 나중에 이러한 환경별 요구 중 일부를 살펴볼 것이다. 다음과 같은 몇 가지 기능을 고려해야한다.


재고 관리(Inventory Management): 모든 비즈니스는 재고를 관리해야하며 대부분의 POS 애플리케이션은 매 판매마다 재고 수준을 추적하여 도움을 준다. 항상 최신의 정확한 재고 데이터를 보유하여 고객의 요구에 부응해야 한다.


리포트(Reporting): POS 시스템의 가장 큰 장점 중 하나는 영업 및 고객 습관에 대해 알려주는 것이다. 대부분의 애플리케이션에는 기본 리포트 기능이 있거나 심지어 사용자 정의 보고서를 작성하여 비즈니스에서 일어나는 일을 가장 완벽하게 파악할 수 있는 옵션이 있다.


자동 구매(Automated Purchasing): 재고를 추적하면 제품의 품절되는 시기도 알 수 있다. 일부 POS 소프트웨어는 회계 소프트웨어와 인터페이스하여 낮은 재고 품목에 대한 구매 주문을 자동으로 작성할 수 있다. 고객들이 요구하는 물건들을 재고없이 절대 잡으면 안된다.


고객 관리(Customer Management): 로열티 프로그램, 고객별 프로모션, 쿠폰 및 예약은 적절한 소프트웨어를 사용하여 가능하다. 최선의 고객 경험을 만들어내는 것은 계속된다.


PCI Compliancy: 사실 오늘날 대부분의 거래는 직불카드 또는 신용카드로 지불된다. 고객을 수용하고 안전하게 유지하려면 POS 시스템이 PCI DSS 표준을 지원해야 한다.


반송 처리(Return Processing): 반품 및 교환은 모든 사업체가 처리해야하는 것이다. POS 소프트웨어는 귀사와 귀사 고객 모두에게 어려운 과정이 될 수 있다.


직원 추적(Employee Tracking): 터미널에 간단히 로그온하여 직원 출석과 판매를 쉽게 추적할 수 있다. 이 모든 정보는 급여 처리를 위해 회계 소프트웨어에 보고하거나 회계 소프트웨어로 내보낼 수 있다.


이러한 기능은 사용 가능한 가장 일반적인 기능 중 일부일 뿐이지만 필요한 것이 무엇인지 정확하게 아는 것은 비즈니스에 가장 적합한 소프트웨어를 쉽게 선택할 수 있다. POS 시스템을 통합할 때는 몇 달러를 절약하기 위해 모서리를 자르는 마지막 단계가 소프트웨어에 있다. 모든 적절한 기능을 갖추는 것은 시간과 노력을 들일 가치가 있다.


하드웨어


모든 POS 시스템에는 소프트웨어를 실행하고 지불을 수집하며 고객에 대한 영수증을 생성하는 몇 가지 하드웨어가 있다. 구성 요소의 선택은 궁극적으로 어떤 유형의 환경에 종사하느냐에 달려 있지만, 이 5가지가 많은 비즈니스에서 가장 중요하다.


결제 터미널/PC: 결제 터미널/PC는 POS 시스템에 모든 것이 함께 제공된다. 많은 기업들이 POS 소프트웨어의 메모리 및 프로세서 요구사항을 충족하고 모든 주변 장치에 필요한 USB 포트를 제공하는 한 표준 PC를 사용할 수 있다. 또한 밀봉된 케이스 또는 저전력 작동을 제공하는 POS 전용 PC는 물론 일체형 터치 스크린과 카드 판독기가 있는 일체형 장치로 공간을 덜 차지한다. 소매점에서 표준 PC를 사용할 수 있는 곳에서는 레스토랑에서 올인원 단위의 공간 절약 또는 견고한 디자인 이점이 필요할 수 있다. 마찬가지로 POS 단말기는 완전 모바일 솔루션을 위한 소형 모바일 컴퓨터일 수 있다. 하루가 끝나면 터미널/PC가 소프트웨어를 지원할 수 있는 한 트랜잭션을 실행할 준비가 된 것이다.



영수증 프린터: 모든 거래는 고객을 위한 영수증으로 끝난다. 프린터가 고장나는 것은 POS 시스템에서 가장 치명적인 것 중 하나다. 인쇄 볼륨을 지원하고 사용하기 쉬운 영수증 프린터가 있는지 확인하는 것이 중요하다. 대부분의 프린터는 열 기반이므로 더 이상 리본 카트리지를 사용할 필요가 없다. 용지를 넣기만 하면 백업이 완료되고 실행된다. 영수증 크기나 유형 요구 사항이 무엇이든, 필요에 맞는 프린터가 있다.



현금 서랍: 현금 서랍은 모든 POS 시스템에서 가장 간단한 구성 요소이지만 영업일 동안 현금, 수표 및 신용카드 영수증을 안전하게 보관할 수 있는 장소가 반드시 있어야 한다. 서랍은 일반적으로 영수증 프린터에 연결되어 모든 유효한 거래에 열린다. 시스템과 쉽게 인터페이스 할 내구성있는 장치를 선택하면 서랍의 수명이 가장 길어진다.


MSR/지불 터미널: 카드 기반 결제는 오늘날 현금처럼 흔하기 때문에, 모든 POS 시스템은 신용/직불카드를 신속하게 읽고 처리할 수단을 필요로 한다. POS 소프트웨어의 기능에 따라 기본 MSR 또는 전체 지불 터미널만 필요할 수 있다. 두 경우 모두 안전한 카드 결제를 지원해 고객의 체크 아웃을 손쉽게 할 수 있다.



바코드 스캐너: 스캐너는 항목을 신속하게 입력하고 체크 아웃 프로세스의 속도를 높이기 위해 많은 POS 시스템에서 중요한 부분이다. 표준 레이저 스캐너는 제품의 모든 UPC 코드를 읽지만 연령 확인, 쿠폰 및 로열티 카드 스캐닝에 대한 필요성이 커짐에 따라 2D 스캐너가 보편화되었다. 많은 스캐너에는 핸드 헬드 폼 팩터가 있지만 POS의 경우 카운터 및 프리젠 테이션 장치를 사용하여 더욱 빠르고 손이 쳐지지 않는 리더 및 더 짧은 회선을 얻을 수 있다.



POS 시스템의 유형


당신의 벨트 밑에 몇 가지 POS 기초를 가지고 있으면, 당신이 사용하고자 하는 특정 유형의 POS 시스템과 당신이 가지고 있는 특정한 필요사항을 파고 들기 시작할 수 있다. 각 유형의 시스템은 핵심 기능 세트를 공유하지만, 일상적인 트랜잭션의 차이점을 고려할 때 소프트웨어 및 하드웨어 요구사항은 POS 시스템이 비즈니스 방식대로 작동할 수 있도록 달라질 수 있다.


소매: 소매 POS 시스템은 실제 판매 거래와이 정보의 모든 추적에 가장 중점을 둔다. 재고 추적, 판매보고, 반품 처리 및 고객 충성도/쿠폰 기능과 같은 일반적인 소프트웨어 기능은 소매 환경에서 필수적이다. 모든 비즈니스에서 보고 기능이 필요하지만 소매 애플리케이션은 특히 개별 제품 및 범주 수준에서 판매 데이터를 볼 수 있도록 매우 세부적인 수준의 제어 기능을 원한다. 소매점 POS 요구사항은 가장 광범위하지만 Intuit Quickbooks POS와 같은 대부분의 소프트웨어는 소매점 요구사항에 맞게 조정된다.


하드웨어 관점에서, 소매 애플리케이션은 빠른 체크 아웃을 위해 제품 데이터를 쉽게 입력할 수 있는 바코드 스캐너가 필요하다. 대부분의 입력은 스캐너를 기반으로 하기 때문에 터치 스크린과 올인원 단자와 같은 것들은 소매 환경에서 확실히 사용할 수 있지만 꼭 필요한 것은 아니다. Epson TM-T88V와 같은 신뢰할 수 있는 영수증 프린터를 사용하면 하루에 공정한 거래를 수행할 수 있으므로 큰 문제가 안된다. 견고한 스캐너 및 프린터는 고객의 라인을 신속하게 이전하고 고객 경험을 긍정적으로 만들어준다.


식당/호텔: 표준 소매 POS와 레스토랑 또는 접대 환경에서 사용되는 것과 가장 큰 차이점은 판매 트랜잭션 처리 방법이다. 소매업에서는 모든 것이 판매를 위해 입력되고 즉시 지불된다. 대중 음식점/접대에서 음식이나 서비스가 완료된 후에만 음식을 주문한다. 적절한 POS 시스템은 지불을 받을 때까지 이러한 주문을 중지할 수 있어야 한다. 


마찬가지로 주문을 맞춤 설정하고, 예약하고, 좌석/객실을 관리하는 옵션은 필수 사항이다. POS 소프트웨어의 인터페이스도 상당히 다를 것이다. 소매점에서는 레스토랑/호텔에서 바코드 스캐너를 사용하는 주요 입력 유형을 터치 스크린을 사용하는 것이 가장 가능성이 높다. Aldelo Pro와 같은 터치 스크린 친화적인 소프트웨어 인터페이스를 갖추면 많은 업체에서 손쉬운 주문 입력을 허용하는 것이 매우 중요하다.


하드웨어면에서 소매 POS의 가장 큰 차이점은 바코드 스캐너의 중요성이다. 때로는 필요할 수도 있지만 레스토랑/접대 환경의 대부분의 입력은 POS 소프트웨어를 통해 수동으로 수행된다. 터치 스크린이 이 과정을 보다 쉽게 ??할 수 있는 장치다. 이러한 애플리케이션에서는 공간이 제한적이기 때문에 올인원(all-in-one) 터미널은 케이블 문제를 해결하고, 통합된 터치 스크린을 가지고 있기 때문에 매우 일반적으로 사용된다. 영수증 프린터는 모든 POS에서 중요하지만 주방이나 기타 고열 환경에 주문을 보내는 경우 Star SP742와 같은 충격식 프린터가 고객 영수증에 적합한 열전사 프린터보다 선호된다.



모바일


모바일 POS는 기본 기능 수준의 표준 소매 POS 솔루션과 크게 다르지 않다. 판매 처리, 재고 추적 및 영수증 인쇄는 모두 동일하다. 모바일 POS 애플리케이션은 인터넷에 액세스할 수있는 한 신용카드 처리를 쉽게 지원한다. 다른 POS 소프트웨어와 마찬가지로 모바일 POS 소프트웨어는 인벤토리 제어 또는 모바일 장치에서 수행할 수 있는 보고 기능과 같이 매우 다양하다. 일부 애플리케이션은 일반 POS와 동일한 기능을 수행하는 반면, 표준 POS 시스템과 동기화하기 위해 트랜잭션을 처리하는 기능을 제공하는 애플리케이션도 있다. 모바일 POS를 구현할 때 가장 큰 관심사는 시스템 자체가 포함되어야하거나 모바일 시스템을 고정된 POS와 인터페이스 할 것인지 여부다.


모바일 POS의 목표는 고정 체크 아웃 카운터에서 벗어나는 것이므로 가장 큰 차이점은 사용되는 하드웨어다. 데스크탑 PC 대신 Motorola ES400 또는 태블릿과 같은 모바일 장치에서 POS 소프트웨어를 실행할 수 있다. 이러한 장치 중 대부분에는 스캐너 및 터치 스크린이 통합되어있어 사용자의 모든 입력 요구사항이 적용된다. 누락된 부분은 영수증 프린터 및 신용카드 판독기뿐이다. Zebra MZ320과 같은 모바일 프린터가 있지만 많은 모바일 POS 시스템은 함께 인쇄할 필요가 없도록 고객에게 전자 메일로 수신 확인을 지원한다. ID Tech iMag Pro와 같이 많은 모바일 MSR 판독기를 사용하면 거의 모든 장치에이 기능을 쉽게 추가할 수 있으며 많은 경우 카드 처리 서비스와 함께 번들로 제공된다. 표준 POS와 마찬가지로 올바른 하드웨어 및 소프트웨어를 사용하면 필요할 때마다 판매를 수행할 수 있다.


올바른 POS 시스템 찾기


비즈니스의 모든 특수한 요구를 충족시키는 POS 시스템을 갖추면 필수적인 관리 도구가 되어 고객의 요구를 충족시키는 데 주력할 수 있다. 소매점이든 새로운 식당이든 관계없이 POS 시스템 사용방법을 결정하면 소프트웨어 및 하드웨어 선택에 도움이 된다. 

/김유활 기자(yhkim@hellot.net)

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