[첨단 헬로티]
“모터의 기종 선정부터 기술 서비스까지 맞춤형 영업을 강화하겠다.” 한국체인모터 부천 영업팀 김병수 부장은 전국 7개 직영점을 통한 한국체인모터의 서비스 경쟁력은 동종 업체들보다 월등히 높으며 전문 고객관리 프로그램으로 영업 관리되고 있다고 말한다. 고객에게 더 가까이 찾아가고 고객의 요구를 신속, 정확하게 이해하며 보다 향상된 서비스를 제공하겠다는 고객만족 가치에 기반을 두고 있는 것. 지난 1월에는 부천지점 사옥을 완공하면서 판매 매장과 상설 전시장을 동시에 운영할 수 있게 됐다.
1989년 설립 이래 모터, 감속기, 체인 등의 동력전달장치를 비롯해 서보, PLC, 제어기 등의 자동화 부품까지 개발 및 유통하면서 끊임없는 투자를 바탕으로 성장을 거듭해온 한국체인모터는 이번 부천지점 개소와 함께 새로운 도약을 예고했다. 국내 모터 시장 공략을 위한 구체적인 전략을 김병수 부장에게 들어봤다.
Q. 한국체인모터가 시장 선점을 위해 가장 역점을 둔 부분은
한국체인모터는 지난 30여 년간 고객만족을 최우선으로 생각해왔다. 그 바탕에는 고객과의 신뢰를 가장 중요시 하는 믿음이었다. 신뢰 관계를 이어가기 위해서는 우수한 성능을 가진 제품을 합리적인 가격에 제공하는 것이라고 본다. 우리가 판매하는 모든 제품은 성능과 가격을 만족시키기 위한 노력이 내재돼 있으며, 앞으로도 고객에게 신뢰받는 상품 개발을 해나갈 계획이다.
▲ 한국체인모터 부천지점의 전경
Q. 최근 동향을 볼 때, 어떤 기술이 내재된 모터가 시장을 주도할 것으로 보는가.
산업 흐름에 따라 모터의 기술 사양도 지속적으로 변화와 발전을 거듭하고 있다. 이미 많은 제조 현장에서 자동화 시스템을 통해 생산 원가를 절감하고 품질 향상을 이루고 있다. 하지만, 그러한 발전과 더불어 동반되는 문제가 에너지절약과 환경에 대한 과제이다. 때문에 앞으로 모터 사용의 인식과 규제는 지속적으로 강화될 것이다. 따라서 고효율, 에너지 절감, 친환경을 고려한 모터의 사용이 지속적으로 성장 및 주도할 것으로 보인다.
한국체인모터에서 취급하는 닛세이(NISSEI) 제품은 이러한 시급한 과제를 해결해주는 데 적합한 제품이다. 특히, 닛세이 제품 중 자석 매립식 동기모터인 IPM 모터와 회전자에 영구자석을 사용하는 브러시리스 DC 모터는 고효율 제품이면서 가격도 저렴해 산업 전반에서 시장 확대가 기대되는 제품이다.
▲ 닛세이의 고효율 IPM 기어드모터
Q. 현재 영업방식은 어떻게 이루어지고 있나.
넓은 의미에서 보면 전국 네트워크로 구성된 7개 직영점을 운영하고 있다. 앞으로도 지속적인 추가 확장을 계획하고 있으며, 고객의 요구사항에 더욱 신속히 대응하고자 노력하고 있다. 또한, 고객과의 일대일 상담 서비스가 가능하도록 고객사 전담팀을 운영 중이며, 고객사의 장비 제작 시 설계 초기 단계부터 직간접적으로 참여하여 제품의 선정과 제안 그리고 현장 지원업무 등의 다양한 서비스를 제공하고 있다.
Q. 올해 초 부천지점을 개소했다. 어떤 의미를 갖는가.
한국체인모터의 부천지점은 기존 구로중앙지점을 확장 이전하는 1차적인 의미도 있겠으나 미래의 시장 가치에 있어 여러 가지 의미가 있다고 할 수 있다. 우선, 직원들의 근무 환경에서 큰 변화가 있다. 더 넓어진 사무실과 쾌적한 분위기는 업무에 더 집중할 수 있고 업무의 능률은 크게 향상됐다. 그리고 판매 아이템을 보관할 수 있는 공간이 충분히 확보되면서 더욱 효율적으로 재고 운영이 가능해졌다. 상품 출하실 또한 쉽고 편리하게 이용할 수 있어 직원들의 안전이 극대화됐다. 결국, 근무 환경이 개선되면서 우수한 인재들이 자신의 역량을 맘껏 펼칠 수 있는 효과를 가져다주었다.
뿐만 아니라, 부천지역은 예로부터 금형제작 및 가공업이 많이 발달했으며 자동화의 메카라고 할 정도로 오랜 업력을 가진 기업들이 많다. 또한, 식품 및 포장기계를 제작하는 기업들의 활성화와 최근 로봇산업에 대한 투자 및 기술개발이 지속적으로 많이 이루어지고 있는 지역이기도 하다. 즉, 이번 부천지점 개소는 ‘최고의 품질을 고객이 원하는 장소에서 최단시간 내에 제공하겠다’는 한국체인모터는 경영 철학이 반영된 것이다.
Q. 최근 출시된 제품과 사업 전망은.
한국체인모터는 최근 닛세이 브랜드의 국내 공식대리점을 계약하면서 시장 확대를 기대하고 있다. 닛세이의 GTR 기어모터는 하이포이드 기어의 선도 메이커이며 프리미엄 고효율 모터, IPM 모터, 브러시리스 DC 모터, 서보 모터 등과 같은 다양한 제품을 제공하고 있다. 즉, 전체 17만 가지 이상의 표준품을 갖추고 있으며 90% 이상의 내제화율로 운영되고 있다. 이들 제품은 기어 가공, 열처리, 다이캐스팅, 도장까지 자사 설비로 처리되기 때문에 스크램블 출하 서비스를 통한 신속한 납품이 가능하다. 또한, 고효율, 에너지절약, 자원절약, RoHS 등의 환경 대책을 바탕으로 신뢰성이 높은 친환경적인 제품이다. 대기업과 중소기업 구분 없이 산업 전반에 널리 적용할 수 있는 제품으로, 향후 시장의 규모 확대와 판매 매출의 신장을 이끌 것으로 기대한다.
Q. 올해 주력 제품도 소개해 달라.
모토바리오(MOTOVARIO)는 국내 에이전트를 시작한 이후 현재까지 꾸준히 신장을 하고 있는 제품이다. 특히, 올해는 최고의 신장을 기대하고 있다. 여러 가지 유사 제품들과 경쟁을 하면서도 지속적으로 신장할 수 있었던 것은 가격과 납기의 이점도 있었지만, 품질이 신뢰받을 수 없다면 불가능한 일일 것이다. 이 제품은 우수한 품질을 바탕으로 계속해서 다양한 산업 분야에 적용되고 있다.
NMRV, NMRVpower, HW+NMRVpower 타입의 웜 감속기는 중공축 감속기 시장의 선두는 물론 대표적인 표준 감속기가 되었다. 그리고 감속기 효율 최대 97%를 보장하는 헬리컬베벨 감속기는 에너지절약이 시급한 산업 분야에 반드시 필요한 감속기라고 할 수 있다.
Q. 한국체인모터의 경쟁력이라고 한다면.
첫째는 홈페이지를 통한 고객만족 실현이다. 1일 1,000명 이상의 고객들이 꾸준히 방문하고 있으며, 기본적으로 모든 제품의 CAD 데이터(2D, 3D)를 무상으로 다운로드할 수 있어 고객사의 설계 담당자로부터 많은 호응을 얻고 있다.
둘째는 전국 7개 직영점을 통한 서비스이다. 해당 직영점은 고객사별 일대일 전임 담당자를 두고 기종 선정부터 기술 서비스까지 모든 상담을 하고 있으며, 고객과의 거리를 최소화함으로써 보다 많은 교류가 이루어지고 있다.
셋째는 전문 고객관리 프로그램을 통한 맞춤식 서비스 제공이다. 전체 수만 개 이상의 거래처 고객 정보를 바탕으로 체계적인 영업활동과 정기적인 영업관리가 이루어지고 있다.
넷째는 최적화된 재고 운영 및 물류시스템이다. 모든 표준품은 본사를 포함한 직영점에서 고르게 보유하고 있으며, 반복적이고 규칙적인 1일 배송을 통해 물류의 시간과 비용을 최소화하고 있다.
마지막으로, 다양한 제품의 운영을 통해 고객사의 구매 대행 업무와 다품종 토털 구매가 가능하다는 점이다.
Q. 지속성장을 위한 앞으로 남은 과제와 계획이 있다면.
최근 전 세계적으로 4차 산업혁명에 대한 관심이 높아지고 있다. 아직은 구체적으로 눈앞에 보이는 것들이 적지만 인공지능이나 로봇공학 등의 발전이 4차 산업혁명을 주도하며, 향후 전 세계 산업구조에 상당한 변화를 가져올 것이라는 전망은 지배적이다. 따라서 지속적인 성장을 위해서는 산업 전반의 흐름을 깊이 인식하고 4차 산업혁명이 도래하는 시점을 대비하여 미래 지향적인 상품 개발이 절실하다고 본다. 다양한 기술의 융합과 새로운 서비스 플랫폼이 만들어지면서 단순한 상품과 서비스의 거래를 위한 유통이 아닌 생산과 소비에 대한 정보를 기반으로 가치를 창출하는 유통산업의 움직임도 보인다.
한국체인모터는 유통산업의 변화와 흐름에 따른 산업용 대형 할인마트를 지향하고 있다. 제품 및 서비스의 질을 향상시키고 고객이 원하는 정보를 보다 쉽고 편리하게 이용할 수 있도록 다양한 가치의 장을 마련해주는 것이야말로 진정한 고객만족의 실현이라고 생각한다.
