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[AI Tech 2019_루시드웍스 코리아] “AI 기반의 초개인화 구현을 통한 E-커머스 실현해야”

입력 : 2019.08.19 12:16

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[첨단 헬로티]


초개인화에 집중해야

오픈소스 기반 기업용 검색 솔루션 기업인 루시드웍스(Lucidworks)가 7월 18일 코엑스 컨퍼런스룸에서 개최된 AI 융합 비즈니스 개발 컨퍼런스(AI Tech 2019)에서 “AI 기반 초개인화 구현을 통한 E-커머스의 혁신”이라는 주제로 발표에 나섰다.


루시드웍스는 2007년 아파치 솔라(Apache Solr) 오픈소스 검색 프로젝트의 핵심 컨트리뷰터들이 모여 설립한 기업으로, 솔라는 포춘 1000대 기업 중 90%가 사용할 만큼 세계젹으로 널리 사용되는 검색 엔진이다. 초창기 루시드웍스는 솔라를 사용하는 조직에 기술지원과 서비스를 제공했다. 2014년, 검색 영역이 오픈소스가 처리할 수 없을 정도로 복잡해지면서, 루시드웍스는 검색 및 데이터 애플 리케이션의 신속한 개발을 위해 아파치 솔라와 스파크(Spark)를 기반으로 루시드웍스 ‘퓨전’을 출시했다. 우리 나라에는 올해 1월 투비소프트와 마스터 총판계약을 체결 하며 한국 시장에 첫 발을 내딛었다.


▲ 루시드웍스 코리아 권오헌 지사장


AI Tech 2019에서 루시드웍스 코리아 권오헌 지사장은 “전자상거래에서 아마존을 상대로 승리할 가능성은 거의 없다. 아마존은 어떻게 성공할 수 있었을까? 아마존이 성공한 핵심에는 개인화에 대한 끊임없는 노력이 있었다. 고객 한명이 내 사이트에 들어왔을 때 원하는 상품을 찾고 비교하고 사람들의 리뷰를 보고, 장바구니에 담고, 결재 하고, 결재한 이후에도 그 제품에 대한 피드백을 담아내고 고객의 쇼핑 경험을 플랫폼에 녹여내려는 노력을 해왔 다”며 “가격과 편리성이 가장 중요한 이커머스 시장에서 생존하고 더 나아가 번창하기 위해서는 모든 종류의 판매 자는 아마존이 제공하지 못하는 것, 예를 들면 고품질의 고객 감동 서비스를 제공해야 한다”고 강조했다.


이어 “이러한 고객 감동 서비스를 이끌어내기 위해서는초 개인화된 고객경험을 제공해야 하는데 이러한 기반을 마련하기 위해서는 실시간으로 개인화되고 연관된 검색 결과를 제공해야 한다”며 “특히 고객이 원하는 제품을 보다 빠르고 쉽게 탐색할 수 있도록 능동적인 추천이 제공돼야 한다”고 말했다.


권 지사장은 “초개인화(Hyper-Personalization)는 개별 구매자의 요구와 필요에 맞는 콘텐츠를 맞춤형으로 제공해 쇼핑 기회를 극대화시키는 것이다. AI와 머신러닝(ML)을 활용해 고객의 히스토리와 실시간 활동 내역을 반영해 쇼핑 경험을 동적으로 최적화하는 것을 말한다”고 설명했다.


또한 “문제는 이러한 초개인화된 경험을 이커머스 고객에게 제공하기 위해 이미 자이언트 이커머스 기업들은 자체커머스 플랫폼을 개발하기 위해 막대한 자본을 투자하고 있지만 중소 이커머스 기업들은 자체적인 플랫폼 개발을 위한 전문 인력, 타임투마켓을 위한 빠른 개발기간 달성, 자본력 등이 부족하다”고 지적했다.


그는 “이러한 환경에 대응하기 위해서는 초 개인화된 고객경험을 실현할 수 있는 플랫폼을 찾아서 적용하는 것이 가장 빠른 해답인데 이러한 시스템을 구축하는데 적합한 플랫폼이 자사의 플랫폼인 ‘퓨전(Fusion)’이다”고 소개했다.

루시드웍스의 개발 플랫폼 ‘퓨전’은 강력한 검색 및 데이터 애플리케이션을 설계, 구축 및 배포할 수 있는 개발 플랫폼이다. 퓨전은 확장성을 갖춘 검색 엔진과 초당 수천 개의 쿼리로 무제한의 데이터 소스에서 수조 개의 문서 처리를 지원하는 NoSQL 데이터스토어를 포함하고 있다.


인공지능(AI) 및 머신러닝(ML) 기능은 이용자들을 위한 시그널 캡처, 쿼리, 또는 이용자가 클릭, 방문, 구매 및 다른 특정 행동 등을 취하는 것을 분석해 개별 이용 경험 데이터를 구축한다.

또한, 모듈식 UX 라이브러리를 통해 사전 구축 된 구성 요소와 스테이트리스 아키텍처로 초기 데이터 로드부터 실시간 데모에 이르기까지 맞춤형 애플리케이션을 신속 하게 반복 작성하고 구축해 애플리케이션의 안정성, 구현 의 용이함 및 확장성을 갖추고 있다.



내 사이트에 오래 머물도록 할 것

루시드웍스 코리아 권오헌 지사장은 “다양한 경로를 통해내 인터넷 사이트로 고객이 유입되었을 때를 놓치지 않고 오랜 시간을 그것에서 검색할 수 있는 환경을 것은 매출 연결로 연결되는 확률을 높인다”며 “이를 위해서는 개별 고객의 쇼핑 습관, 예를 드련 사이트 자체적인 머신러닝, 또는 인공지능을 기반으로 프로모션을 진행하거나 추천 등을 통해 맞춤화된 환경을 게공해야 한다”고 전했다.


권 지사장은 “디지털 커머스에 활용되는 퓨전은 온·오프 라인 환경에서 쇼핑을 하는 고객들의 쇼핑 습관과 행동을 실시간으로 파악해 이용자 모두에게 최적화된 맞춤형 쇼핑 환경을 제공한다”고 소개했다.


이어 “퓨전이 제공하는 개인 맞춤형 쇼핑 환경은 개인의 쇼핑 습관과 이력뿐만 아니라 이용자가 사는 지역별 트렌 드와 계절별 특성을 기반으로 구현된다. 예를 들면, 이용 자가 클릭한 제품 또는 문의사항을 등록한 제품들을 인공 지능이 실시간으로 분석해 가장 적합한 제품을 제일 위에 배치한다. 재고나 가격 등 실시간으로 변하는 정보들의 색인 작성 시간을 80% 가량 줄여 더 정확한 검색 결과를 제시한다”고 덧붙였다.

/김원정 기자(etech@hellot.net)

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